Kein Schlüsselwort

Der Anlass ist der Jahrestag der Geburt der Marke QIWI, aber wir sprechen nicht über Jubiläen. Die stattgefundene Veranstaltung wurde eigennützig genutzt, um die Perspektiven zu klären und Informationen aus erster Hand zu erhalten. Dennoch ein kurioses Phänomen: Vor einem Jahr gab es die Marke noch gar nicht, und heute ist der Name „Kiwi“ bereits ein Begriff. Wenn das so weitergeht, wird dieses importierte Wort in einem Jahr irgendein Zahlungsterminal heißen. Gleichzeitig werden wir einige "kleine Tricks" der Kommunikation mit diesem Zahlungssystem besprechen.

Einer der seltenen Fälle, in denen eine relativ neue Marke praktisch ohne Werbung in Printmedien und ohne TV- oder Plakatpräsentationen absolut erkennbar wurde. Laut Andrey Romanenko, CEO der Holding OE Investments, kennen 90% derjenigen, die die Dienste von „Eisenkisten“ nutzen, die Marke QIWI, und 2/3 der Bevölkerung nutzen Terminals, um Dienstleistungen zu bezahlen. Was Moskau betrifft, ist es schwer, Andrey zu widersprechen, QIWI-Zähler sind buchstäblich auf Schritt und Tritt zu finden. Und es ist unmöglich, sie mit anderen zu verwechseln, ein leuchtend orangefarbenes Oval mit der Aufschrift "Personal Account" auf dem Display ist wahrscheinlich aus zwanzig Metern Entfernung sichtbar. Dank der Allgegenwärtigkeit von Geräten bewirbt sich die Marke wohl oder übel im wahrsten Sinne des Wortes und die Terminals sind längst zu einer wertvollen Werbeplattform für andere Dienste geworden. Der sich bewegende Vogel auf dem Display sowie ein gutes Farbschema tragen ebenfalls zur Wiedererkennung von QIWI, einem so talentierten Vogel, bei. Das Management des Unternehmens versichert auch, dass die Benutzeroberfläche nicht „geblendet“ wurde, sondern sorgfältig unter Berücksichtigung der Eye-Tracking-Technologie entwickelt wurde – Verfolgung der natürlichen Bewegung der Augen über das Bildschirmfeld.

Einige Statistiken

Das System registriert 7 Millionen Transaktionen pro Tag, von allen Zahlungen sind 70 % Zahlungen für die Mobilfunkkommunikation. Etwa die Hälfte der Mobilfunkteilnehmer nutzt die Dienste von QIWI-Terminals, der durchschnittliche Zahlungsbetrag beträgt jetzt 98 Rubel. und nähert sich hundert (im letzten Jahr waren es 92 Rubel). 68 % der Nutzer sind junge Leute. Trotz des schnellen Wachstums der installierten "Boxen" steigt das durchschnittliche Einkommen pro Punkt allmählich und liegt im letzten Jahr bei 180.000 Rubel pro Monat - 168.000 Rubel pro Monat. Ehrlich gesagt hat mich die Dynamik überrascht, in den letzten zwei Jahren schien es mir, dass das Terminal-„Angebot“ die effektive Nachfrage der Bevölkerung merklich übersteigt. Etwa 3 Millionen Menschen nutzen aktiv den Dienst „Personal Account“ Double Furniture in Ghana, etwa 10 Millionen sind im System registriert. Ein „aktiver Benutzer“ ist eine Person, die im letzten Monat mindestens eine Transaktion getätigt hat. Interessanterweise, wenn unsere Handys ihre "aktiven Abonnenten" nach einem solchen Schema berücksichtigen würden, wie viele zehn Millionen "Abonnentenseelen" würden sich dann als statistischer Mythos zur Freude der Seelen der Aktionäre herausstellen? p>

Terminals und Dienste

Das Design der Terminals glänzt nicht mit Abwechslung, und das zu Recht. Wichtig ist vor allem eine klare Erkennbarkeit, möglichst aus der Ferne. Obwohl es offensichtlich exotische Optionen wie diese gibt, die mit Strasssteinen verziert und in der Lobby eines anspruchsvollen Clubs installiert sind. Neben den üblichen dunkelblauen „Eisenkisten“ finden sich zunehmend düstere graue Gebilde auf den Straßen, fest verschweißt mit den Kiosken, an denen Fahrkarten verkauft werden. Diese vandalensicheren Terminals sind nicht so leicht zu öffnen oder zu beschädigen, aber sie funktionieren auch unter den extremen Bedingungen der Moskauer Straßen und Kreuzungen. Außerdem arbeiten sie mehr als ein Drittel des Tages tatsächlich ohne Aufsicht. Selbstverständlich verfügt dieses Modell über einen dritten Steckplatz für eine wiederaufladbare Transportkarte.

Die Massenverteilung und die Gehentfernung von Zahlungsterminals sind ein fruchtbarer Boden für die Erweiterung der Liste der angebotenen Dienste. Mittlerweile stehen mehr als 700 Dienstleister auf der Liste der Partner, und diese Liste wächst ständig, was natürlich die ohnehin schon schwierige Existenz des russischen Verbrauchers erschwert. Persönlich mit der Notwendigkeit konfrontiert, für die Dienste eines lokalen Internetanbieters zu bezahlen, und die Suche nach diesem Objekt in der Liste hat viel Zeit in Anspruch genommen. Es gibt einige Fortschritte in diesem Bereich, die Benutzeroberfläche scheint jetzt die Anzeige separater Gruppen zu ermöglichen, aber die Notwendigkeit einer radikalen Systematisierung ist deutlich sichtbar. Allerdings wird uns in absehbarer Zeit eine Art Software-Update versprochen.

Die Besonderheit der russischen Realität ist auch, dass solche Terminals zur Annahme von Bargeld eine Art Ersatzlösung sind. Und das ist einer der Gründe für die bundesweite Beliebtheit von „Eisenkisten“. Bargeldlose „Plastik“-Zahlungen per Kreditkarte sind wenig entwickelt und stecken im Vergleich zu europäischen Ländern noch in den Kinderschuhen. Es ist viel „Plastik“ vorhanden, aber in 93% der Fälle handelt es sich um Gehaltskarten, deren Inhalt am Tag der virtuellen Gehaltsausgabe sofort ausgezahlt wird. Zahlungsterminals sind zu einer Art Verarbeitungszentrum geworden, in das Bargeld in Strömen fließt und sich dann über Anbieterunternehmen in bargeldlosen Flüssen ausbreitet. Und wenn wir über das Funktionsschema des "Personal Account" sprechen, dann kann dies als russische Originalversion der Implementierung vieler Funktionen von Debitkartenkonten angesehen werden. Aufgrund der Unterentwicklung des Systems zur Annahme von Zahlungen mit Karten fungiert das Terminal als Zwischenspeicher, in den Menschen frisch von einem Geldautomaten abgehobenes Bargeld einzahlen und dann vom „Personal Account“ für die Dienste der Unternehmen bezahlen, die dies kategorisch ablehnen selbst mit Kreditkarten arbeiten.

Wie sie sagen, "wenn der Berg nicht zu Mohammed geht ...", dann füllt QIWI gewissermaßen eine leere Nische, indem es die Liste der Kunden erweitert. Beispielsweise bezahlen 60 % der russischen Käufer des virtuellen Ladens Ozone ihre Einkäufe über Terminals mit einem Vogel auf dem Display. Ich würde gerne scherzen, dass es an der Zeit ist, eine QIWI-Kreditkarte zu erstellen, aber der Witz entpuppte sich als unerwartet viel Wahrheit: Das Unternehmen startete wirklich ein Projekt zur Ausgabe virtueller Kreditkarten. Auf den Terminals erscheint eine weitere Schaltfläche, die nächste in einer Reihe, mit der Aufschrift „Ich weiß nicht, welche“. Wahrscheinlich so etwas wie "eine Kreditkarte erstellen". Außerdem wird eine SMS-Nachricht mit einer 20-stelligen Kartennummer und einem separaten CVC-Code, der für die meisten Internetzahlungen erforderlich ist, an die angegebene Telefonnummer gesendet. Der Name des Partners wurde noch nicht bekannt gegeben, aber es besteht der Verdacht, dass es sich um eine Art virtuelles Analogon der VISA-Electron-Karte handeln wird. Aus Sicht der Sicherheit von Internetzahlungen ist die Lösung übrigens sinnvoll, nicht neu und durchaus gefragt. Es ist kein Zufall, dass einige Banken ihren Kunden einen ähnlichen Service anbieten.

Persönliches Konto für bargeldlose Zahlungen

„Persönliches Konto“ ist ein separates interessantes Thema. Konzipiert und gestaltet als Aufbewahrungsort für das Geld des Benutzers, über das er nach eigenem Ermessen verfügen kann. Man ging davon aus, dass sich zwangsläufig ein gewisser Betrag an virtuellem Geld beim Warten auf eine Überweisung auf das Konto der Anbieter verzögern würde, und zu diesem Zeitpunkt waren echte Banknoten längst auf dem QIWI-Konto angekommen. Für diese zinslose Gutschrift des Systems erhält der Nutzer eine ganze Reihe zusätzlicher Funktionen, Benutzerfreundlichkeit, direkten Internetzugriff auf das System, Zugriff auf Zahlungen direkt vom Telefon usw. Schließlich und vor allem kann über das Geld, das auf das Privatkonto eingezahlt wurde, ohne betragsmäßige Beschränkungen und ohne Erhebung von Provisionsgebühren verfügt werden. Diese. Sobald Banknoten in das System eingegeben und QIWI gutgeschrieben werden, verfügen wir über dieses Geld weiter, ohne über die Beträge / Zinsen nachzudenken. Persönlich hat es mir ein paar Mal geholfen, als für den nächsten Test ein paar Rubel mit einer bestimmten Anzahl von Kopeken auf mein persönliches Konto eingezahlt werden mussten. Von Beginn der „Förderung“ des Projekts an wurde die Höhe der zinslosen Einzahlung auf das „Personal Account“ auf 200 Rubel festgelegt, dann wurde die Schwelle auf 300 angehoben, jetzt sind es 500 Rubel. Es gab und gibt viele Beschwerden darüber, aber die Position von QIWI ist logisch: Mit einer kleinen Mindestauffüllschwelle wird das "Persönliche Konto" nur zu einem zusätzlichen Zwischenglied, um eine Zahlung ohne Provision zu tätigen.

Aus Sicht der Verbraucherfreundlichkeit ist die Web-Schnittstelle des "Persönlichen Kontos" für Sie und mich von besonderem Interesse. Es ist sinnlos, die Funktionalität kurz zu beschreiben und aufzulisten, das ist ein separates großes Thema. Und es ist besser, es selbst zu versuchen, persönliche Erfahrung ist die richtige Erfahrung. Von Bedeutung möchte ich die Erstellung einer Liste von "Adressaten" von Zahlungen erwähnen, die die Häufigkeit der automatischen Auffüllung persönlicher Konten festlegt, eine bestimmte Menge an Auffüllung und andere kleine Freuden der Zahlungsautomatisierung festlegt. Eine allgemeine Beschreibung und Systemschnittstelle von QIWI finden Sie hier.

Was dem System wirklich fehlt, ist die Möglichkeit, das Konto des "Persönlichen Kontos" von einer Kreditkarte aufzufüllen. In diesem Fall würde das System wirklich universell und vollständig an die Vielfalt der Realitäten der russischen Realität angepasst. Auf eine Frage zu den Aussichten antwortete Andrey Romanenko, dass sie „über dieses Thema nachdenken“, aber es ist noch nicht klar, wann und wohin diese Gedanken führen werden. Höchstwahrscheinlich gibt es keine globalen Probleme, aber die Transaktionskosten (von 1,5 % bis 2,0 % des von der Karte abgehobenen Betrags) sind ein natürliches Hindernis.

Seit Anfang April wartete auf alle Nutzer des „Personal Account“ eine unerwartete Überraschung: Aus Sicherheitsgründen (offizielle Erklärung) wurde jeder aufgefordert, sein Passwort zu ändern. Von nun an sollten die Passwörter für den Zugriff vom Terminal und über die Webschnittstelle unterschiedlich sein. Gleichzeitig wurde jeder standardmäßig mit einer Telefonanrufbenachrichtigung über jede abgeschlossene Transaktion verbunden. So ein angenehmes Plus an Sicherheit zum Preis von 1 Rubel. für den Anruf. Nun, dass sie dir wenigstens erlauben, diese Freude auszuschalten, und danke dafür. Und ein oder zwei Rubel für das Verfahren (bis Sie die Innovation verstehen) sind nicht viel Geld. Wie viele aktive LC-Benutzer haben wir dort? Drei Millionen, wenn ich mich nicht irre?

Die mobile Version des "Persönlichen Kontos" ist eine separate kleine Freude. In der Tat ein „Terminal in Ihrer Tasche“ und ein starker Konkurrent für die Entwicklung und aktive Förderung mobiler Zahlungsanbietersysteme. Es gibt eine Java-Anwendung und eine Version für Windows Mobile, Sie können die Beschreibung lesen und die Programme hier herunterladen. Das totale Desaster der Passwortersetzung "Mobile Wallet" umgangen, das vor einigen Monaten installierte Programm funktioniert weiterhin einwandfrei. Die Oberfläche ist bescheiden und unprätentiös, ich würde sagen „spartanisch“ und nicht immer freundlich, aber das ist Geschmackssache. Hauptsache es funktioniert. Bisher wurde die mobile Version des „Terminals in Ihrer Tasche“ nicht beworben, aber näher am Herbst drohen sie, die Benutzeroberfläche komplett neu zu gestalten, Rosen mit Rüschen hinzuzufügen und sie aktiv als bequeme Lösung für mobile Zahlungen zu bewerben.

Leider ignoriert die Mehrheit der Verbraucher von "iron-box"-Diensten alle Arten von Java-Anwendungen, Webschnittstellen und die eigentlichen "persönlichen Konten". Und die Zinsen für Überweisungen auf die Konten der Anbieter fallen sehr oft als sehr „bissig“ aus. Andrey Khizhnyak, Vizepräsident für Marketing und PR von OE Investments, erklärte uns, dass der Prozentsatz der Provisionsgebühren vom direkten Eigentümer des Terminals festgelegt wird und QIWI diesem Prozentsatz keine strengen Beschränkungen auferlegt. Dementsprechend ist der Prozentsatz umso höher, je „passabler“ der Ort ist. B. aber auch die Miete für den Aufstellungsort des Terminals. In einigen Fällen „rollt“ der Prozentsatz im Allgemeinen um, diese Situation ist sehr typisch für Abflug-/Ankunftshallen an Flughäfen. Es lohnt sich auch, an das äußerst beliebte Schema zur Erhebung eines bestimmten Mindestbetrags als obligatorische Provision von 5 Rubel zu erinnern. ist ein ziemlich typischer Fall. Ohne Taschenrechner ist es offensichtlich, dass das Gerät 10 Rubel füttert. Als Auffüllung des persönlichen Kontos zahlen wir 50% Provision.

Der Text entpuppte sich als etwas Werbung, und das ist nicht verwunderlich: Der Autor wurde nicht nur mit einer Geburtstagstorte gefüttert, sondern erhielt auch einen knallorangenen Plüschvogel als Andenken. Aber im Ernst, ich persönlich mag den „Personal Account“ schon lange, sorry für die Tautologie. Darüber hinaus nutze ich regelmäßig die Mechanismen der direkten Zahlung von Rechnungen für die "Gemeinde" und die Dienste einiger weiterer Unternehmen mit einer Kreditkarte. Natürlich bieten die meisten Banken einen solchen Service auch ohne Provisionsgebühren an. Es gibt auch Lösungen für mobile Zahlungen, sowohl direkt vom persönlichen Konto des Telekommunikationsbetreibers als auch von einer an das Konto "gebundenen" Kreditkarte. Jedes System hat seine eigenen Vor- und Nachteile, das "Personal Account" sieht jedoch bequemer und vielseitiger aus, das kann man ihm nicht nehmen. Wenn es auch direkt von der Karte aufgefüllt werden könnte, wäre es sehr gut. Was die Verwendung von Terminals für ihren Hauptzweck (direkte Kontoauffüllung) betrifft, so ist dies Geschmackssache. Jemand zieht es vor, das Guthaben zu überwachen und es planmäßig mit einer Nullprovision aufzufüllen, der andere macht sich keine Sorgen um das Interesse und freut sich über die Gelegenheit, ein blockiertes Telefon sofort „wiederzubeleben“, ohne lange nach einem Kommunikationssalon suchen zu müssen. Es ist klar, dass Benutzer aus der zweiten Kategorie dem Unternehmen das Haupteinkommen bringen, aber wir haben die Wahl.

Kein Schlüsselwort

Der Anlass ist der Jahrestag der Geburt der Marke QIWI, aber wir sprechen nicht über Jubiläen. Die stattgefundene Veranstaltung wurde eigennützig genutzt, um die Perspektiven zu klären und Informationen aus erster Hand zu erhalten. Dennoch ein kurioses Phänomen: Vor einem Jahr gab es die Marke noch gar nicht, und heute ist der Name „Kiwi“ bereits ein Begriff. Wenn das so weitergeht, wird dieses importierte Wort in einem Jahr irgendein Zahlungsterminal heißen. Gleichzeitig werden wir einige "kleine Tricks" der Kommunikation mit diesem Zahlungssystem besprechen.

Einer der seltenen Fälle, in denen eine relativ neue Marke praktisch ohne Werbung in Printmedien und ohne TV- oder Plakatpräsentationen absolut erkennbar wurde. Laut Andrey Romanenko, CEO der Holding OE Investments, kennen 90% derjenigen, die die Dienste von „Eisenkisten“ nutzen, die Marke QIWI, und 2/3 der Bevölkerung nutzen Terminals, um Dienstleistungen zu bezahlen. Was Moskau betrifft, ist es schwer, Andrey zu widersprechen, QIWI-Zähler sind buchstäblich auf Schritt und Tritt zu finden. Und es ist unmöglich, sie mit anderen zu verwechseln, ein leuchtend orangefarbenes Oval mit der Aufschrift "Personal Account" auf dem Display ist wahrscheinlich aus zwanzig Metern Entfernung sichtbar. Dank der Allgegenwärtigkeit von Geräten bewirbt sich die Marke wohl oder übel im wahrsten Sinne des Wortes und die Terminals sind längst zu einer wertvollen Werbeplattform für andere Dienste geworden. Der sich bewegende Vogel auf dem Display sowie ein gutes Farbschema tragen ebenfalls zur Wiedererkennung von QIWI, einem so talentierten Vogel, bei. Das Management des Unternehmens versichert auch, dass die Benutzeroberfläche nicht „geblendet“ wurde, sondern sorgfältig unter Berücksichtigung der Eye-Tracking-Technologie entwickelt wurde – Verfolgung der natürlichen Bewegung der Augen über das Bildschirmfeld.

Einige Statistiken

Das System registriert 7 Millionen Transaktionen pro Tag, von allen Zahlungen sind 70 % Zahlungen für die Mobilfunkkommunikation. Etwa die Hälfte der Mobilfunkteilnehmer nutzt die Dienste von QIWI-Terminals, der durchschnittliche Zahlungsbetrag beträgt jetzt 98 Rubel. und nähert sich hundert (im letzten Jahr waren es 92 Rubel). 68 % der Nutzer sind junge Leute. Trotz des schnellen Wachstums der installierten "Boxen" steigt das durchschnittliche Einkommen pro Punkt allmählich und liegt im letzten Jahr bei 180.000 Rubel pro Monat - 168.000 Rubel pro Monat. Ehrlich gesagt hat mich die Dynamik überrascht, in den letzten zwei Jahren schien es mir, dass das Terminal-„Angebot“ die effektive Nachfrage der Bevölkerung merklich übersteigt. Etwa 3 Millionen Menschen nutzen aktiv den Dienst „Personal Account“ Double Furniture in Ghana, etwa 10 Millionen sind im System registriert. Ein „aktiver Benutzer“ ist eine Person, die im letzten Monat mindestens eine Transaktion getätigt hat. Interessanterweise, wenn unsere Handys ihre "aktiven Abonnenten" nach einem solchen Schema berücksichtigen würden, wie viele zehn Millionen "Abonnentenseelen" würden sich dann als statistischer Mythos zur Freude der Seelen der Aktionäre herausstellen? p>

Terminals und Dienste

Das Design der Terminals glänzt nicht mit Abwechslung, und das zu Recht. Wichtig ist vor allem eine klare Erkennbarkeit, möglichst aus der Ferne. Obwohl es offensichtlich exotische Optionen wie diese gibt, die mit Strasssteinen verziert und in der Lobby eines anspruchsvollen Clubs installiert sind. Neben den üblichen dunkelblauen „Eisenkisten“ finden sich zunehmend düstere graue Gebilde auf den Straßen, fest verschweißt mit den Kiosken, an denen Fahrkarten verkauft werden. Diese vandalensicheren Terminals sind nicht so leicht zu öffnen oder zu beschädigen, aber sie funktionieren auch unter den extremen Bedingungen der Moskauer Straßen und Kreuzungen. Außerdem arbeiten sie mehr als ein Drittel des Tages tatsächlich ohne Aufsicht. Selbstverständlich verfügt dieses Modell über einen dritten Steckplatz für eine wiederaufladbare Transportkarte.

Die Massenverteilung und die Gehentfernung von Zahlungsterminals sind ein fruchtbarer Boden für die Erweiterung der Liste der angebotenen Dienste. Mittlerweile stehen mehr als 700 Dienstleister auf der Liste der Partner, und diese Liste wächst ständig, was natürlich die ohnehin schon schwierige Existenz des russischen Verbrauchers erschwert. Persönlich mit der Notwendigkeit konfrontiert, für die Dienste eines lokalen Internetanbieters zu bezahlen, und die Suche nach diesem Objekt in der Liste hat viel Zeit in Anspruch genommen. Es gibt einige Fortschritte in diesem Bereich, die Benutzeroberfläche scheint jetzt die Anzeige separater Gruppen zu ermöglichen, aber die Notwendigkeit einer radikalen Systematisierung ist deutlich sichtbar. Allerdings wird uns in absehbarer Zeit eine Art Software-Update versprochen.

Die Besonderheit der russischen Realität ist auch, dass solche Terminals zur Annahme von Bargeld eine Art Ersatzlösung sind. Und das ist einer der Gründe für die bundesweite Beliebtheit von „Eisenkisten“. Bargeldlose „Plastik“-Zahlungen per Kreditkarte sind wenig entwickelt und stecken im Vergleich zu europäischen Ländern noch in den Kinderschuhen. Es ist viel „Plastik“ vorhanden, aber in 93% der Fälle handelt es sich um Gehaltskarten, deren Inhalt am Tag der virtuellen Gehaltsausgabe sofort ausgezahlt wird. Zahlungsterminals sind zu einer Art Verarbeitungszentrum geworden, in das Bargeld in Strömen fließt und sich dann über Anbieterunternehmen in bargeldlosen Flüssen ausbreitet. Und wenn wir über das Funktionsschema des "Personal Account" sprechen, dann kann dies als russische Originalversion der Implementierung vieler Funktionen von Debitkartenkonten angesehen werden. Aufgrund der Unterentwicklung des Systems zur Annahme von Zahlungen mit Karten fungiert das Terminal als Zwischenspeicher, in den Menschen frisch von einem Geldautomaten abgehobenes Bargeld einzahlen und dann vom „Personal Account“ für die Dienste der Unternehmen bezahlen, die dies kategorisch ablehnen selbst mit Kreditkarten arbeiten.

Wie sie sagen, "wenn der Berg nicht zu Mohammed geht ...", dann füllt QIWI gewissermaßen eine leere Nische, indem es die Liste der Kunden erweitert. Beispielsweise bezahlen 60 % der russischen Käufer des virtuellen Ladens Ozone ihre Einkäufe über Terminals mit einem Vogel auf dem Display. Ich würde gerne scherzen, dass es an der Zeit ist, eine QIWI-Kreditkarte zu erstellen, aber der Witz entpuppte sich als unerwartet viel Wahrheit: Das Unternehmen startete wirklich ein Projekt zur Ausgabe virtueller Kreditkarten. Auf den Terminals erscheint eine weitere Schaltfläche, die nächste in einer Reihe, mit der Aufschrift „Ich weiß nicht, welche“. Wahrscheinlich so etwas wie "eine Kreditkarte erstellen". Außerdem wird eine SMS-Nachricht mit einer 20-stelligen Kartennummer und einem separaten CVC-Code, der für die meisten Internetzahlungen erforderlich ist, an die angegebene Telefonnummer gesendet. Der Name des Partners wurde noch nicht bekannt gegeben, aber es besteht der Verdacht, dass es sich um eine Art virtuelles Analogon der VISA-Electron-Karte handeln wird. Aus Sicht der Sicherheit von Internetzahlungen ist die Lösung übrigens sinnvoll, nicht neu und durchaus gefragt. Es ist kein Zufall, dass einige Banken ihren Kunden einen ähnlichen Service anbieten.

Persönliches Konto für bargeldlose Zahlungen

„Persönliches Konto“ ist ein separates interessantes Thema. Konzipiert und gestaltet als Aufbewahrungsort für das Geld des Benutzers, über das er nach eigenem Ermessen verfügen kann. Man ging davon aus, dass sich zwangsläufig ein gewisser Betrag an virtuellem Geld beim Warten auf eine Überweisung auf das Konto der Anbieter verzögern würde, und zu diesem Zeitpunkt waren echte Banknoten längst auf dem QIWI-Konto angekommen. Für diese zinslose Gutschrift des Systems erhält der Nutzer eine ganze Reihe zusätzlicher Funktionen, Benutzerfreundlichkeit, direkten Internetzugriff auf das System, Zugriff auf Zahlungen direkt vom Telefon usw. Schließlich und vor allem kann über das Geld, das auf das Privatkonto eingezahlt wurde, ohne betragsmäßige Beschränkungen und ohne Erhebung von Provisionsgebühren verfügt werden. Diese. Sobald Banknoten in das System eingegeben und QIWI gutgeschrieben werden, verfügen wir über dieses Geld weiter, ohne über die Beträge / Zinsen nachzudenken. Persönlich hat es mir ein paar Mal geholfen, als für den nächsten Test ein paar Rubel mit einer bestimmten Anzahl von Kopeken auf mein persönliches Konto eingezahlt werden mussten. Von Beginn der „Förderung“ des Projekts an wurde die Höhe der zinslosen Einzahlung auf das „Personal Account“ auf 200 Rubel festgelegt, dann wurde die Schwelle auf 300 angehoben, jetzt sind es 500 Rubel. Es gab und gibt viele Beschwerden darüber, aber die Position von QIWI ist logisch: Mit einer kleinen Mindestauffüllschwelle wird das "Persönliche Konto" nur zu einem zusätzlichen Zwischenglied, um eine Zahlung ohne Provision zu tätigen.

Aus Sicht der Verbraucherfreundlichkeit ist die Web-Schnittstelle des "Persönlichen Kontos" für Sie und mich von besonderem Interesse. Es ist sinnlos, die Funktionalität kurz zu beschreiben und aufzulisten, das ist ein separates großes Thema. Und es ist besser, es selbst zu versuchen, persönliche Erfahrung ist die richtige Erfahrung. Von Bedeutung möchte ich die Erstellung einer Liste von "Adressaten" von Zahlungen erwähnen, die die Häufigkeit der automatischen Auffüllung persönlicher Konten festlegt, eine bestimmte Menge an Auffüllung und andere kleine Freuden der Zahlungsautomatisierung festlegt. Eine allgemeine Beschreibung und Systemschnittstelle von QIWI finden Sie hier.

Was dem System wirklich fehlt, ist die Möglichkeit, das Konto des "Persönlichen Kontos" von einer Kreditkarte aufzufüllen. In diesem Fall würde das System wirklich universell und vollständig an die Vielfalt der Realitäten der russischen Realität angepasst. Auf eine Frage zu den Aussichten antwortete Andrey Romanenko, dass sie „über dieses Thema nachdenken“, aber es ist noch nicht klar, wann und wohin diese Gedanken führen werden. Höchstwahrscheinlich gibt es keine globalen Probleme, aber die Transaktionskosten (von 1,5 % bis 2,0 % des von der Karte abgehobenen Betrags) sind ein natürliches Hindernis.

Seit Anfang April wartete auf alle Nutzer des „Personal Account“ eine unerwartete Überraschung: Aus Sicherheitsgründen (offizielle Erklärung) wurde jeder aufgefordert, sein Passwort zu ändern. Von nun an sollten die Passwörter für den Zugriff vom Terminal und über die Webschnittstelle unterschiedlich sein. Gleichzeitig wurde jeder standardmäßig mit einer Telefonanrufbenachrichtigung über jede abgeschlossene Transaktion verbunden. So ein angenehmes Plus an Sicherheit zum Preis von 1 Rubel. für den Anruf. Nun, dass sie dir wenigstens erlauben, diese Freude auszuschalten, und danke dafür. Und ein oder zwei Rubel für das Verfahren (bis Sie die Innovation verstehen) sind nicht viel Geld. Wie viele aktive LC-Benutzer haben wir dort? Drei Millionen, wenn ich mich nicht irre?

Die mobile Version des "Persönlichen Kontos" ist eine separate kleine Freude. In der Tat ein „Terminal in Ihrer Tasche“ und ein starker Konkurrent für die Entwicklung und aktive Förderung mobiler Zahlungsanbietersysteme. Es gibt eine Java-Anwendung und eine Version für Windows Mobile, Sie können die Beschreibung lesen und die Programme hier herunterladen. Das totale Desaster der Passwortersetzung "Mobile Wallet" umgangen, das vor einigen Monaten installierte Programm funktioniert weiterhin einwandfrei. Die Oberfläche ist bescheiden und unprätentiös, ich würde sagen „spartanisch“ und nicht immer freundlich, aber das ist Geschmackssache. Hauptsache es funktioniert. Bisher wurde die mobile Version des „Terminals in Ihrer Tasche“ nicht beworben, aber näher am Herbst drohen sie, die Benutzeroberfläche komplett neu zu gestalten, Rosen mit Rüschen hinzuzufügen und sie aktiv als bequeme Lösung für mobile Zahlungen zu bewerben.

Leider ignoriert die Mehrheit der Verbraucher von "iron-box"-Diensten alle Arten von Java-Anwendungen, Webschnittstellen und die eigentlichen "persönlichen Konten". Und die Zinsen für Überweisungen auf die Konten der Anbieter fallen sehr oft als sehr „bissig“ aus. Andrey Khizhnyak, Vizepräsident für Marketing und PR von OE Investments, erklärte uns, dass der Prozentsatz der Provisionsgebühren vom direkten Eigentümer des Terminals festgelegt wird und QIWI diesem Prozentsatz keine strengen Beschränkungen auferlegt. Dementsprechend ist der Prozentsatz umso höher, je „passabler“ der Ort ist. B. aber auch die Miete für den Aufstellungsort des Terminals. In einigen Fällen „rollt“ der Prozentsatz im Allgemeinen um, diese Situation ist sehr typisch für Abflug-/Ankunftshallen an Flughäfen. Es lohnt sich auch, an das äußerst beliebte Schema zur Erhebung eines bestimmten Mindestbetrags als obligatorische Provision von 5 Rubel zu erinnern. ist ein ziemlich typischer Fall. Ohne Taschenrechner ist es offensichtlich, dass das Gerät 10 Rubel füttert. Als Auffüllung des persönlichen Kontos zahlen wir 50% Provision.

Der Text entpuppte sich als etwas Werbung, und das ist nicht verwunderlich: Der Autor wurde nicht nur mit einer Geburtstagstorte gefüttert, sondern erhielt auch einen knallorangenen Plüschvogel als Andenken. Aber im Ernst, ich persönlich mag den „Personal Account“ schon lange, sorry für die Tautologie. Darüber hinaus nutze ich regelmäßig die Mechanismen der direkten Zahlung von Rechnungen für die "Gemeinde" und die Dienste einiger weiterer Unternehmen mit einer Kreditkarte. Natürlich bieten die meisten Banken einen solchen Service auch ohne Provisionsgebühren an. Es gibt auch Lösungen für mobile Zahlungen, sowohl direkt vom persönlichen Konto des Telekommunikationsbetreibers als auch von einer an das Konto "gebundenen" Kreditkarte. Jedes System hat seine eigenen Vor- und Nachteile, das "Personal Account" sieht jedoch bequemer und vielseitiger aus, das kann man ihm nicht nehmen. Wenn es auch direkt von der Karte aufgefüllt werden könnte, wäre es sehr gut. Was die Verwendung von Terminals für ihren Hauptzweck (direkte Kontoauffüllung) betrifft, so ist dies Geschmackssache. Jemand zieht es vor, das Guthaben zu überwachen und es planmäßig mit einer Nullprovision aufzufüllen, der andere macht sich keine Sorgen um das Interesse und freut sich über die Gelegenheit, ein blockiertes Telefon sofort „wiederzubeleben“, ohne lange nach einem Kommunikationssalon suchen zu müssen. Es ist klar, dass Benutzer aus der zweiten Kategorie dem Unternehmen das Haupteinkommen bringen, aber wir haben die Wahl.

Kein Schlüsselwort

Der Anlass ist der Jahrestag der Geburt der Marke QIWI, aber wir sprechen nicht über Jubiläen. Die stattgefundene Veranstaltung wurde eigennützig genutzt, um die Perspektiven zu klären und Informationen aus erster Hand zu erhalten. Dennoch ein kurioses Phänomen: Vor einem Jahr gab es die Marke noch gar nicht, und heute ist der Name „Kiwi“ bereits ein Begriff. Wenn das so weitergeht, wird dieses importierte Wort in einem Jahr irgendein Zahlungsterminal heißen. Gleichzeitig werden wir einige "kleine Tricks" der Kommunikation mit diesem Zahlungssystem besprechen.

Einer der seltenen Fälle, in denen eine relativ neue Marke praktisch ohne Werbung in Printmedien und ohne TV- oder Plakatpräsentationen absolut erkennbar wurde. Laut Andrey Romanenko, CEO der Holding OE Investments, kennen 90% derjenigen, die die Dienste von „Eisenkisten“ nutzen, die Marke QIWI, und 2/3 der Bevölkerung nutzen Terminals, um Dienstleistungen zu bezahlen. Was Moskau betrifft, ist es schwer, Andrey zu widersprechen, QIWI-Zähler sind buchstäblich auf Schritt und Tritt zu finden. Und es ist unmöglich, sie mit anderen zu verwechseln, ein leuchtend orangefarbenes Oval mit der Aufschrift "Personal Account" auf dem Display ist wahrscheinlich aus zwanzig Metern Entfernung sichtbar. Dank der Allgegenwärtigkeit von Geräten bewirbt sich die Marke wohl oder übel im wahrsten Sinne des Wortes und die Terminals sind längst zu einer wertvollen Werbeplattform für andere Dienste geworden. Der sich bewegende Vogel auf dem Display sowie ein gutes Farbschema tragen ebenfalls zur Wiedererkennung von QIWI, einem so talentierten Vogel, bei. Das Management des Unternehmens versichert auch, dass die Benutzeroberfläche nicht „geblendet“ wurde, sondern sorgfältig unter Berücksichtigung der Eye-Tracking-Technologie entwickelt wurde – Verfolgung der natürlichen Bewegung der Augen über das Bildschirmfeld.

Einige Statistiken

Das System registriert 7 Millionen Transaktionen pro Tag, von allen Zahlungen sind 70 % Zahlungen für die Mobilfunkkommunikation. Etwa die Hälfte der Mobilfunkteilnehmer nutzt die Dienste von QIWI-Terminals, der durchschnittliche Zahlungsbetrag beträgt jetzt 98 Rubel. und nähert sich hundert (im letzten Jahr waren es 92 Rubel). 68 % der Nutzer sind junge Leute. Trotz des schnellen Wachstums der installierten "Boxen" steigt das durchschnittliche Einkommen pro Punkt allmählich und liegt im letzten Jahr bei 180.000 Rubel pro Monat - 168.000 Rubel pro Monat. Ehrlich gesagt hat mich die Dynamik überrascht, in den letzten zwei Jahren schien es mir, dass das Terminal-„Angebot“ die effektive Nachfrage der Bevölkerung merklich übersteigt. Etwa 3 Millionen Menschen nutzen aktiv den Dienst „Personal Account“ Double Furniture in Ghana, etwa 10 Millionen sind im System registriert. Ein „aktiver Benutzer“ ist eine Person, die im letzten Monat mindestens eine Transaktion getätigt hat. Interessanterweise, wenn unsere Handys ihre "aktiven Abonnenten" nach einem solchen Schema berücksichtigen würden, wie viele zehn Millionen "Abonnentenseelen" würden sich dann als statistischer Mythos zur Freude der Seelen der Aktionäre herausstellen? p>

Terminals und Dienste

Das Design der Terminals glänzt nicht mit Abwechslung, und das zu Recht. Wichtig ist vor allem eine klare Erkennbarkeit, möglichst aus der Ferne. Obwohl es offensichtlich exotische Optionen wie diese gibt, die mit Strasssteinen verziert und in der Lobby eines anspruchsvollen Clubs installiert sind. Neben den üblichen dunkelblauen „Eisenkisten“ finden sich zunehmend düstere graue Gebilde auf den Straßen, fest verschweißt mit den Kiosken, an denen Fahrkarten verkauft werden. Diese vandalensicheren Terminals sind nicht so leicht zu öffnen oder zu beschädigen, aber sie funktionieren auch unter den extremen Bedingungen der Moskauer Straßen und Kreuzungen. Außerdem arbeiten sie mehr als ein Drittel des Tages tatsächlich ohne Aufsicht. Selbstverständlich verfügt dieses Modell über einen dritten Steckplatz für eine wiederaufladbare Transportkarte.

Die Massenverteilung und die Gehentfernung von Zahlungsterminals sind ein fruchtbarer Boden für die Erweiterung der Liste der angebotenen Dienste. Mittlerweile stehen mehr als 700 Dienstleister auf der Liste der Partner, und diese Liste wächst ständig, was natürlich die ohnehin schon schwierige Existenz des russischen Verbrauchers erschwert. Persönlich mit der Notwendigkeit konfrontiert, für die Dienste eines lokalen Internetanbieters zu bezahlen, und die Suche nach diesem Objekt in der Liste hat viel Zeit in Anspruch genommen. Es gibt einige Fortschritte in diesem Bereich, die Benutzeroberfläche scheint jetzt die Anzeige separater Gruppen zu ermöglichen, aber die Notwendigkeit einer radikalen Systematisierung ist deutlich sichtbar. Allerdings wird uns in absehbarer Zeit eine Art Software-Update versprochen.

Die Besonderheit der russischen Realität ist auch, dass solche Terminals zur Annahme von Bargeld eine Art Ersatzlösung sind. Und das ist einer der Gründe für die bundesweite Beliebtheit von „Eisenkisten“. Bargeldlose „Plastik“-Zahlungen per Kreditkarte sind wenig entwickelt und stecken im Vergleich zu europäischen Ländern noch in den Kinderschuhen. Es ist viel „Plastik“ vorhanden, aber in 93% der Fälle handelt es sich um Gehaltskarten, deren Inhalt am Tag der virtuellen Gehaltsausgabe sofort ausgezahlt wird. Zahlungsterminals sind zu einer Art Verarbeitungszentrum geworden, in das Bargeld in Strömen fließt und sich dann über Anbieterunternehmen in bargeldlosen Flüssen ausbreitet. Und wenn wir über das Funktionsschema des "Personal Account" sprechen, dann kann dies als russische Originalversion der Implementierung vieler Funktionen von Debitkartenkonten angesehen werden. Aufgrund der Unterentwicklung des Systems zur Annahme von Zahlungen mit Karten fungiert das Terminal als Zwischenspeicher, in den Menschen frisch von einem Geldautomaten abgehobenes Bargeld einzahlen und dann vom „Personal Account“ für die Dienste der Unternehmen bezahlen, die dies kategorisch ablehnen selbst mit Kreditkarten arbeiten.

Wie sie sagen, "wenn der Berg nicht zu Mohammed geht ...", dann füllt QIWI gewissermaßen eine leere Nische, indem es die Liste der Kunden erweitert. Beispielsweise bezahlen 60 % der russischen Käufer des virtuellen Ladens Ozone ihre Einkäufe über Terminals mit einem Vogel auf dem Display. Ich würde gerne scherzen, dass es an der Zeit ist, eine QIWI-Kreditkarte zu erstellen, aber der Witz entpuppte sich als unerwartet viel Wahrheit: Das Unternehmen startete wirklich ein Projekt zur Ausgabe virtueller Kreditkarten. Auf den Terminals erscheint eine weitere Schaltfläche, die nächste in einer Reihe, mit der Aufschrift „Ich weiß nicht, welche“. Wahrscheinlich so etwas wie "eine Kreditkarte erstellen". Außerdem wird eine SMS-Nachricht mit einer 20-stelligen Kartennummer und einem separaten CVC-Code, der für die meisten Internetzahlungen erforderlich ist, an die angegebene Telefonnummer gesendet. Der Name des Partners wurde noch nicht bekannt gegeben, aber es besteht der Verdacht, dass es sich um eine Art virtuelles Analogon der VISA-Electron-Karte handeln wird. Aus Sicht der Sicherheit von Internetzahlungen ist die Lösung übrigens sinnvoll, nicht neu und durchaus gefragt. Es ist kein Zufall, dass einige Banken ihren Kunden einen ähnlichen Service anbieten.

Persönliches Konto für bargeldlose Zahlungen

„Persönliches Konto“ ist ein separates interessantes Thema. Konzipiert und gestaltet als Aufbewahrungsort für das Geld des Benutzers, über das er nach eigenem Ermessen verfügen kann. Man ging davon aus, dass sich zwangsläufig ein gewisser Betrag an virtuellem Geld beim Warten auf eine Überweisung auf das Konto der Anbieter verzögern würde, und zu diesem Zeitpunkt waren echte Banknoten längst auf dem QIWI-Konto angekommen. Für diese zinslose Gutschrift des Systems erhält der Nutzer eine ganze Reihe zusätzlicher Funktionen, Benutzerfreundlichkeit, direkten Internetzugriff auf das System, Zugriff auf Zahlungen direkt vom Telefon usw. Schließlich und vor allem kann über das Geld, das auf das Privatkonto eingezahlt wurde, ohne betragsmäßige Beschränkungen und ohne Erhebung von Provisionsgebühren verfügt werden. Diese. Sobald Banknoten in das System eingegeben und QIWI gutgeschrieben werden, verfügen wir über dieses Geld weiter, ohne über die Beträge / Zinsen nachzudenken. Persönlich hat es mir ein paar Mal geholfen, als für den nächsten Test ein paar Rubel mit einer bestimmten Anzahl von Kopeken auf mein persönliches Konto eingezahlt werden mussten. Von Beginn der „Förderung“ des Projekts an wurde die Höhe der zinslosen Einzahlung auf das „Personal Account“ auf 200 Rubel festgelegt, dann wurde die Schwelle auf 300 angehoben, jetzt sind es 500 Rubel. Es gab und gibt viele Beschwerden darüber, aber die Position von QIWI ist logisch: Mit einer kleinen Mindestauffüllschwelle wird das "Persönliche Konto" nur zu einem zusätzlichen Zwischenglied, um eine Zahlung ohne Provision zu tätigen.

Aus Sicht der Verbraucherfreundlichkeit ist die Web-Schnittstelle des "Persönlichen Kontos" für Sie und mich von besonderem Interesse. Es ist sinnlos, die Funktionalität kurz zu beschreiben und aufzulisten, das ist ein separates großes Thema. Und es ist besser, es selbst zu versuchen, persönliche Erfahrung ist die richtige Erfahrung. Von Bedeutung möchte ich die Erstellung einer Liste von "Adressaten" von Zahlungen erwähnen, die die Häufigkeit der automatischen Auffüllung persönlicher Konten festlegt, eine bestimmte Menge an Auffüllung und andere kleine Freuden der Zahlungsautomatisierung festlegt. Eine allgemeine Beschreibung und Systemschnittstelle von QIWI finden Sie hier.

Was dem System wirklich fehlt, ist die Möglichkeit, das Konto des "Persönlichen Kontos" von einer Kreditkarte aufzufüllen. In diesem Fall würde das System wirklich universell und vollständig an die Vielfalt der Realitäten der russischen Realität angepasst. Auf eine Frage zu den Aussichten antwortete Andrey Romanenko, dass sie „über dieses Thema nachdenken“, aber es ist noch nicht klar, wann und wohin diese Gedanken führen werden. Höchstwahrscheinlich gibt es keine globalen Probleme, aber die Transaktionskosten (von 1,5 % bis 2,0 % des von der Karte abgehobenen Betrags) sind ein natürliches Hindernis.

Seit Anfang April wartete auf alle Nutzer des „Personal Account“ eine unerwartete Überraschung: Aus Sicherheitsgründen (offizielle Erklärung) wurde jeder aufgefordert, sein Passwort zu ändern. Von nun an sollten die Passwörter für den Zugriff vom Terminal und über die Webschnittstelle unterschiedlich sein. Gleichzeitig wurde jeder standardmäßig mit einer Telefonanrufbenachrichtigung über jede abgeschlossene Transaktion verbunden. So ein angenehmes Plus an Sicherheit zum Preis von 1 Rubel. für den Anruf. Nun, dass sie dir wenigstens erlauben, diese Freude auszuschalten, und danke dafür. Und ein oder zwei Rubel für das Verfahren (bis Sie die Innovation verstehen) sind nicht viel Geld. Wie viele aktive LC-Benutzer haben wir dort? Drei Millionen, wenn ich mich nicht irre?

Die mobile Version des "Persönlichen Kontos" ist eine separate kleine Freude. In der Tat ein „Terminal in Ihrer Tasche“ und ein starker Konkurrent für die Entwicklung und aktive Förderung mobiler Zahlungsanbietersysteme. Es gibt eine Java-Anwendung und eine Version für Windows Mobile, Sie können die Beschreibung lesen und die Programme hier herunterladen. Das totale Desaster der Passwortersetzung "Mobile Wallet" umgangen, das vor einigen Monaten installierte Programm funktioniert weiterhin einwandfrei. Die Oberfläche ist bescheiden und unprätentiös, ich würde sagen „spartanisch“ und nicht immer freundlich, aber das ist Geschmackssache. Hauptsache es funktioniert. Bisher wurde die mobile Version des „Terminals in Ihrer Tasche“ nicht beworben, aber näher am Herbst drohen sie, die Benutzeroberfläche komplett neu zu gestalten, Rosen mit Rüschen hinzuzufügen und sie aktiv als bequeme Lösung für mobile Zahlungen zu bewerben.

Leider ignoriert die Mehrheit der Verbraucher von "iron-box"-Diensten alle Arten von Java-Anwendungen, Webschnittstellen und die eigentlichen "persönlichen Konten". Und die Zinsen für Überweisungen auf die Konten der Anbieter fallen oft sehr „bissig“ aus. Andrey Khizhnyak, Vizepräsident für Marketing und PR von OE Investments, erklärte uns, dass der Prozentsatz der Provisionsgebühren vom direkten Eigentümer des Terminals festgelegt wird und QIWI diesem Prozentsatz keine strengen Beschränkungen auferlegt. Dementsprechend ist der Prozentsatz umso höher, je „passabler“ der Ort ist. B. aber auch die Miete für den Aufstellungsort des Terminals. In einigen Fällen „rollt“ der Prozentsatz im Allgemeinen um, diese Situation ist sehr typisch für Abflug-/Ankunftshallen an Flughäfen. Es lohnt sich auch, an das äußerst beliebte Schema zur Erhebung eines bestimmten Mindestbetrags als obligatorische Provision von 5 Rubel zu erinnern. ist ein ziemlich typischer Fall. Ohne Taschenrechner ist es offensichtlich, dass das Gerät 10 Rubel füttert. Als Auffüllung des persönlichen Kontos zahlen wir 50% Provision.

Der Text entpuppte sich als etwas Werbung, und das ist nicht verwunderlich: Der Autor wurde nicht nur mit einer Geburtstagstorte gefüttert, sondern erhielt auch einen knallorangenen Plüschvogel als Andenken. Aber im Ernst, ich persönlich mag den „Personal Account“ schon lange, sorry für die Tautologie. Darüber hinaus nutze ich regelmäßig die Mechanismen der direkten Zahlung von Rechnungen für die "Gemeinde" und die Dienste einiger weiterer Unternehmen mit einer Kreditkarte. Natürlich bieten die meisten Banken einen solchen Service auch ohne Provisionsgebühren an. Es gibt auch Lösungen für mobile Zahlungen, sowohl direkt vom persönlichen Konto des Telekommunikationsbetreibers als auch von einer an das Konto "gebundenen" Kreditkarte. Jedes System hat seine eigenen Vor- und Nachteile, das "Personal Account" sieht jedoch bequemer und vielseitiger aus, das kann man ihm nicht nehmen. Wenn es auch direkt von der Karte aufgefüllt werden könnte, wäre es sehr gut. Was die Verwendung von Terminals für ihren Hauptzweck (direkte Kontoauffüllung) betrifft, so ist dies Geschmackssache. Jemand zieht es vor, das Guthaben zu überwachen und es planmäßig mit einer Nullprovision aufzufüllen, der andere macht sich keine Sorgen um das Interesse und freut sich über die Gelegenheit, ein blockiertes Telefon sofort „wiederzubeleben“, ohne lange nach einem Kommunikationssalon suchen zu müssen. Es ist klar, dass Benutzer aus der zweiten Kategorie dem Unternehmen das Haupteinkommen bringen, aber wir haben die Wahl.

Kein Schlüsselwort

Der Anlass ist der Jahrestag der Geburt der Marke QIWI, aber wir sprechen nicht über Jubiläen. Die stattgefundene Veranstaltung wurde eigennützig genutzt, um die Perspektiven zu klären und Informationen aus erster Hand zu erhalten. Dennoch ein kurioses Phänomen: Vor einem Jahr gab es die Marke noch gar nicht, und heute ist der Name „Kiwi“ bereits ein Begriff. Wenn das so weitergeht, wird dieses importierte Wort in einem Jahr irgendein Zahlungsterminal heißen. Gleichzeitig werden wir einige "kleine Tricks" der Kommunikation mit diesem Zahlungssystem besprechen.

Einer der seltenen Fälle, in denen eine relativ neue Marke praktisch ohne Werbung in Printmedien und ohne TV- oder Plakatpräsentationen absolut erkennbar wurde. Laut Andrey Romanenko, CEO der Holding OE Investments, kennen 90% derjenigen, die die Dienste von „Eisenkisten“ nutzen, die Marke QIWI, und 2/3 der Bevölkerung nutzen Terminals, um Dienstleistungen zu bezahlen. Was Moskau betrifft, ist es schwer, Andrey zu widersprechen, QIWI-Zähler sind buchstäblich auf Schritt und Tritt zu finden. Und es ist unmöglich, sie mit anderen zu verwechseln, ein leuchtend orangefarbenes Oval mit der Aufschrift "Personal Account" auf dem Display ist wahrscheinlich aus zwanzig Metern Entfernung sichtbar. Dank der Allgegenwärtigkeit von Geräten bewirbt sich die Marke wohl oder übel im wahrsten Sinne des Wortes und die Terminals sind längst zu einer wertvollen Werbeplattform für andere Dienste geworden. Der sich bewegende Vogel auf dem Display sowie ein gutes Farbschema tragen ebenfalls zur Wiedererkennung von QIWI, einem so talentierten Vogel, bei. Das Management des Unternehmens versichert auch, dass die Benutzeroberfläche nicht „geblendet“ wurde, sondern sorgfältig unter Berücksichtigung der Eye-Tracking-Technologie entwickelt wurde – Verfolgung der natürlichen Bewegung der Augen über das Bildschirmfeld.

Einige Statistiken

Das System registriert 7 Millionen Transaktionen pro Tag, von allen Zahlungen sind 70 % Zahlungen für die Mobilfunkkommunikation. Etwa die Hälfte der Mobilfunkteilnehmer nutzt die Dienste von QIWI-Terminals, der durchschnittliche Zahlungsbetrag beträgt jetzt 98 Rubel. und nähert sich hundert (im letzten Jahr waren es 92 Rubel). 68 % der Nutzer sind junge Leute. Trotz des schnellen Wachstums der installierten "Boxen" steigt das durchschnittliche Einkommen pro Punkt allmählich und liegt im letzten Jahr bei 180.000 Rubel pro Monat - 168.000 Rubel pro Monat. Ehrlich gesagt hat mich die Dynamik überrascht, in den letzten zwei Jahren schien es mir, dass das Terminal-„Angebot“ die effektive Nachfrage der Bevölkerung merklich übersteigt. Etwa 3 Millionen Menschen nutzen aktiv den „Personal Account“-Service von Double Furniture in Ghana, etwa 10 Millionen sind im System registriert. Ein „aktiver Benutzer“ ist eine Person, die im letzten Monat mindestens eine Transaktion getätigt hat. Interessanterweise, wenn unsere Handys ihre "aktiven Abonnenten" nach einem solchen Schema berücksichtigen würden, wie viele zehn Millionen "Abonnentenseelen" würden sich dann als statistischer Mythos zur Freude der Seelen der Aktionäre herausstellen? p>Das System registriert 7 Millionen Transaktionen pro Tag, von allen Zahlungen sind 70 % Zahlungen für die Mobilfunkkommunikation. Etwa die Hälfte der Mobilfunkteilnehmer nutzt die Dienste von QIWI-Terminals, der durchschnittliche Zahlungsbetrag beträgt jetzt 98 Rubel. und nähert sich hundert (im letzten Jahr waren es 92 Rubel). 68 % der Nutzer sind junge Leute. Trotz des schnellen Wachstums der installierten "Boxen" steigt das durchschnittliche Einkommen pro Punkt allmählich und liegt im letzten Jahr bei 180.000 Rubel pro Monat - 168.000 Rubel pro Monat. Ehrlich gesagt hat mich die Dynamik überrascht, in den letzten zwei Jahren schien es mir, dass das Terminal-„Angebot“ die effektive Nachfrage der Bevölkerung merklich übersteigt. Dienst "Persönliches Konto" Doppelmöbel in Ghana Doppelmöbel in Ghana etwa 3 Millionen Menschen nutzen es aktiv, etwa 10 Millionen sind im System registriert. Ein „aktiver Benutzer“ ist eine Person, die im letzten Monat mindestens eine Transaktion getätigt hat. Interessanterweise, wenn unsere Mobiltelefone ihre "aktiven Abonnenten" nach einem solchen Schema berücksichtigen würden, wie viele zehn Millionen "Abonnentenseelen" würden sich dann als statistischer Mythos zur Freude der Seelen der Aktionäre herausstellen?

Terminals und Dienste

Das Design der Terminals glänzt nicht mit Abwechslung, und das zu Recht. Wichtig ist vor allem eine klare Erkennbarkeit, möglichst aus der Ferne. Obwohl es offensichtlich exotische Optionen wie diese gibt, die mit Strasssteinen verziert und in der Lobby eines anspruchsvollen Clubs installiert sind. Neben den üblichen dunkelblauen „Eisenkisten“ finden sich zunehmend düstere graue Gebilde auf den Straßen, fest verschweißt mit den Kiosken, an denen Fahrkarten verkauft werden. Diese vandalensicheren Terminals sind nicht so leicht zu öffnen oder zu beschädigen, aber sie funktionieren auch unter den extremen Bedingungen der Moskauer Straßen und Kreuzungen. Außerdem arbeiten sie mehr als ein Drittel des Tages tatsächlich ohne Aufsicht. Selbstverständlich verfügt dieses Modell über einen dritten Steckplatz für eine wiederaufladbare Transportkarte.

Die Massenverteilung und die Gehentfernung von Zahlungsterminals sind ein fruchtbarer Boden für die Erweiterung der Liste der angebotenen Dienste. Mittlerweile stehen mehr als 700 Dienstleister auf der Liste der Partner, und diese Liste wächst ständig, was natürlich die ohnehin schon schwierige Existenz des russischen Verbrauchers erschwert. Persönlich mit der Notwendigkeit konfrontiert, für die Dienste eines lokalen Internetanbieters zu bezahlen, und die Suche nach diesem Objekt in der Liste hat viel Zeit in Anspruch genommen. Es gibt einige Fortschritte in diesem Bereich, die Benutzeroberfläche scheint jetzt die Anzeige separater Gruppen zu ermöglichen, aber die Notwendigkeit einer radikalen Systematisierung ist deutlich sichtbar. Allerdings wird uns in absehbarer Zeit eine Art Software-Update versprochen.

Die Besonderheit der russischen Realität ist auch, dass solche Terminals zur Annahme von Bargeld eine Art Ersatzlösung sind. Und das ist einer der Gründe für die bundesweite Beliebtheit von „Eisenkisten“. Bargeldlose „Plastik“-Zahlungen per Kreditkarte sind wenig entwickelt und stecken im Vergleich zu europäischen Ländern noch in den Kinderschuhen. Es ist viel „Plastik“ vorhanden, aber in 93% der Fälle handelt es sich um Gehaltskarten, deren Inhalt am Tag der virtuellen Gehaltsausgabe sofort ausgezahlt wird. Zahlungsterminals sind zu einer Art Verarbeitungszentrum geworden, in das Bargeld in Strömen fließt und sich dann über Anbieterunternehmen in bargeldlosen Flüssen ausbreitet. Und wenn wir über das Funktionsschema des "Personal Account" sprechen, dann kann dies als russische Originalversion der Implementierung vieler Funktionen von Debitkartenkonten angesehen werden. Aufgrund der Unterentwicklung des Systems zur Annahme von Zahlungen mit Karten fungiert das Terminal als Zwischenspeicher, in den Menschen frisch von einem Geldautomaten abgehobenes Bargeld einzahlen und dann vom „Personal Account“ für die Dienste der Unternehmen bezahlen, die dies kategorisch ablehnen selbst mit Kreditkarten arbeiten.

Wie sie sagen, "wenn der Berg nicht zu Mohammed geht ...", dann füllt QIWI gewissermaßen eine leere Nische, indem es die Liste der Kunden erweitert. Beispielsweise bezahlen 60 % der russischen Käufer des virtuellen Ladens Ozone ihre Einkäufe über Terminals mit einem Vogel auf dem Display. Ich würde gerne scherzen, dass es an der Zeit ist, eine QIWI-Kreditkarte zu erstellen, aber der Witz entpuppte sich als unerwartet viel Wahrheit: Das Unternehmen startete wirklich ein Projekt zur Ausgabe virtueller Kreditkarten. Auf den Terminals erscheint eine weitere Schaltfläche, die nächste in einer Reihe, mit der Aufschrift „Ich weiß nicht, welche“. Wahrscheinlich so etwas wie "eine Kreditkarte erstellen". Außerdem wird eine SMS-Nachricht mit einer 20-stelligen Kartennummer und einem separaten CVC-Code, der für die meisten Internetzahlungen erforderlich ist, an die angegebene Telefonnummer gesendet. Der Name des Partners wurde noch nicht bekannt gegeben, aber es besteht der Verdacht, dass es sich um eine Art virtuelles Analogon der VISA-Electron-Karte handeln wird. Übrigens, aus Sicht der Sicherheit von Internetzahlungen ist die Lösung sinnvoll, nicht neu und durchaus gefragt. Es ist kein Zufall, dass einige Banken ihren Kunden einen ähnlichen Service anbieten.

Persönliches Konto für bargeldlose Zahlungen

„Persönliches Konto“ ist ein separates interessantes Thema. Konzipiert und gestaltet als Aufbewahrungsort für das Geld des Benutzers, über das er nach eigenem Ermessen verfügen kann. Man ging davon aus, dass sich zwangsläufig ein gewisser Betrag an virtuellem Geld beim Warten auf eine Überweisung auf das Konto der Anbieter verzögern würde, und zu diesem Zeitpunkt waren echte Banknoten längst auf dem QIWI-Konto angekommen. Für diese zinslose Gutschrift des Systems erhält der Nutzer eine ganze Reihe zusätzlicher Funktionen, Benutzerfreundlichkeit, direkten Internetzugriff auf das System, Zugriff auf Zahlungen direkt vom Telefon usw. Schließlich und vor allem kann über das Geld, das auf das Privatkonto eingezahlt wurde, ohne betragsmäßige Beschränkungen und ohne Erhebung von Provisionsgebühren verfügt werden. Diese. Sobald Banknoten in das System eingegeben und QIWI gutgeschrieben werden, verfügen wir über dieses Geld weiter, ohne über die Beträge / Zinsen nachzudenken. Persönlich hat es mir ein paar Mal geholfen, als für den nächsten Test ein paar Rubel mit einer bestimmten Anzahl von Kopeken auf mein persönliches Konto eingezahlt werden mussten. Von Beginn der „Förderung“ des Projekts an wurde die Höhe der zinslosen Einzahlung auf das „Personal Account“ auf 200 Rubel festgelegt, dann wurde die Schwelle auf 300 angehoben, jetzt sind es 500 Rubel. Es gab und gibt viele Beschwerden darüber, aber die Position von QIWI ist logisch: Mit einer kleinen Mindestauffüllschwelle wird das "Persönliche Konto" nur zu einem zusätzlichen Zwischenglied, um eine Zahlung ohne Provision zu tätigen.

Aus Sicht der Verbraucherfreundlichkeit ist die Web-Schnittstelle des "Persönlichen Kontos" für Sie und mich von besonderem Interesse. Es ist sinnlos, die Funktionalität kurz zu beschreiben und aufzulisten, das ist ein separates großes Thema. Und es ist besser, es selbst zu versuchen, persönliche Erfahrung ist die richtige Erfahrung. Von Bedeutung möchte ich die Erstellung einer Liste von "Adressaten" von Zahlungen erwähnen, die die Häufigkeit der automatischen Auffüllung persönlicher Konten festlegt, eine bestimmte Menge an Auffüllung und andere kleine Freuden der Zahlungsautomatisierung festlegt. Eine allgemeine Beschreibung und Systemschnittstelle von QIWI finden Sie hier.

Was dem System wirklich fehlt, ist die Möglichkeit, das Konto des "Persönlichen Kontos" von einer Kreditkarte aufzufüllen. In diesem Fall würde das System wirklich universell und vollständig an die Vielfalt der Realitäten der russischen Realität angepasst. Auf eine Frage zu den Aussichten antwortete Andrey Romanenko, dass sie „über dieses Thema nachdenken“, aber es ist noch nicht klar, wann und wohin diese Gedanken führen werden. Höchstwahrscheinlich gibt es keine globalen Probleme, aber die Transaktionskosten (von 1,5 % bis 2,0 % des von der Karte abgehobenen Betrags) sind ein natürliches Hindernis.

Seit Anfang April wartete auf alle Nutzer des „Personal Account“ eine unerwartete Überraschung: Aus Sicherheitsgründen (offizielle Erklärung) wurde jeder aufgefordert, sein Passwort zu ändern. Von nun an sollten die Passwörter für den Zugriff vom Terminal und über die Webschnittstelle unterschiedlich sein. Gleichzeitig wurde jeder standardmäßig mit einer Telefonanrufbenachrichtigung über jede abgeschlossene Transaktion verbunden. So ein angenehmes Plus an Sicherheit zum Preis von 1 Rubel. für den Anruf. Nun, dass sie dir wenigstens erlauben, diese Freude auszuschalten, und danke dafür. Und ein oder zwei Rubel für das Verfahren (bis Sie die Innovation verstehen) sind nicht viel Geld. Wie viele aktive LC-Benutzer haben wir dort? Drei Millionen, wenn ich mich nicht irre?

Die mobile Version des "Persönlichen Kontos" ist eine separate kleine Freude. In der Tat ein „Terminal in Ihrer Tasche“ und ein starker Konkurrent für die Entwicklung und aktive Förderung mobiler Zahlungsanbietersysteme. Es gibt eine Java-Anwendung und eine Version für Windows Mobile, Sie können die Beschreibung lesen und die Programme hier herunterladen. Das totale Desaster der Passwortersetzung "Mobile Wallet" umgangen, das vor einigen Monaten installierte Programm funktioniert weiterhin einwandfrei. Die Oberfläche ist bescheiden und unprätentiös, ich würde sagen „spartanisch“ und nicht immer freundlich, aber das ist Geschmackssache. Hauptsache es funktioniert. Bisher wurde die mobile Version des „Terminals in Ihrer Tasche“ nicht beworben, aber näher am Herbst drohen sie, die Benutzeroberfläche komplett neu zu gestalten, Rosen mit Rüschen hinzuzufügen und sie aktiv als bequeme Lösung für mobile Zahlungen zu bewerben.

Leider ignoriert die Mehrheit der Verbraucher von "iron-box"-Diensten alle Arten von Java-Anwendungen, Webschnittstellen und die eigentlichen "persönlichen Konten". Und die Zinsen für Überweisungen auf die Konten der Anbieter fallen sehr oft als sehr „bissig“ aus. Andrey Khizhnyak, Vizepräsident für Marketing und PR von OE Investments, erklärte uns, dass der Prozentsatz der Provisionsgebühren vom direkten Eigentümer des Terminals festgelegt wird und QIWI diesem Prozentsatz keine strengen Beschränkungen auferlegt. Dementsprechend ist der Prozentsatz umso höher, je „passabler“ der Ort ist. B. aber auch die Miete für den Aufstellungsort des Terminals. In einigen Fällen „rollt“ der Prozentsatz im Allgemeinen um, diese Situation ist sehr typisch für Abflug-/Ankunftshallen an Flughäfen. Es lohnt sich auch, an das äußerst beliebte Schema zur Erhebung eines bestimmten Mindestbetrags als obligatorische Provision von 5 Rubel zu erinnern. ist ein ziemlich typischer Fall. Ohne Taschenrechner ist es offensichtlich, dass das Gerät 10 Rubel füttert. Als Auffüllung des persönlichen Kontos zahlen wir 50% Provision.

Der Text entpuppte sich als etwas Werbung, und das ist nicht verwunderlich: Der Autor wurde nicht nur mit einer Geburtstagstorte gefüttert, sondern erhielt auch einen knallorangenen Plüschvogel als Andenken. Aber im Ernst, ich persönlich mag den „Personal Account“ schon lange, sorry für die Tautologie. Darüber hinaus nutze ich regelmäßig die Mechanismen der direkten Zahlung von Rechnungen für die "Gemeinde" und die Dienste einiger weiterer Unternehmen mit einer Kreditkarte. Natürlich bieten die meisten Banken einen solchen Service auch ohne Provisionsgebühren an. Es gibt auch Lösungen für mobile Zahlungen, sowohl direkt vom persönlichen Konto des Telekommunikationsbetreibers als auch von einer an das Konto "gebundenen" Kreditkarte. Jedes System hat seine eigenen Vor- und Nachteile, das "Personal Account" sieht jedoch bequemer und vielseitiger aus, das kann man ihm nicht nehmen. Wenn es auch direkt von der Karte aufgefüllt werden könnte, wäre es sehr gut. Was die Verwendung von Terminals für ihren Hauptzweck (direkte Kontoauffüllung) betrifft, so ist dies Geschmackssache. Jemand zieht es vor, das Guthaben zu überwachen und es planmäßig mit einer Nullprovision aufzufüllen, der andere macht sich keine Sorgen um das Interesse und freut sich über die Gelegenheit, ein blockiertes Telefon sofort „wiederzubeleben“, ohne lange nach einem Kommunikationssalon suchen zu müssen. Es ist klar, dass Benutzer aus der zweiten Kategorie dem Unternehmen das Haupteinkommen bringen, aber wir haben die Wahl.