Tet-a-tet. Virtueller Betreiber Danycom und die Zukunft des Unternehmens mit kostenloser Kommunikation

Viele unserer Leser kennen den Mobilfunkanbieter Danycom. Jemand nutzt aktiv die berühmten Gratis-Tarife, jemand, der noch früher mit dem Netzwerk verbunden ist, während der Zeit der Oxygen- und Neon-Tarife. Und einer war sogar unter den ersten Testern, die der Betreiber mit sechs Monaten kostenloser Kommunikation belohnte.

Danycom-Fakten:

  • Das Krasnodarer Unternehmen Danycom erschien 2013 als Dienst zum Sammeln von SMS-Nachrichten.
  • Im Dezember 2017 wurde ein virtueller Mobilfunkanbieter auf Basis der Tele2-Abdeckung im Testmodus gestartet. Allen Abonnenten wurde sechs Monate kostenlose Kommunikation angeboten.
  • Im Juni 2018 endete die Testphase, danach wurde das Netzwerk in den kommerziellen Betrieb aufgenommen. Die Tariflinie bestand aus mehreren Pakettarifen, einem Unlimited-Tarif und einem Minutentarif.
  • Im September 2018 wurde der Unlimited-Tarif mangels Nachfrage ins Archiv verschoben.
  • Der erste kostenlose Plan wurde im Februar 2019 eingeführt.
  • Im August 2019 wurden Pakettarife aktualisiert, ein zweiter kostenloser Tarif wurde eingeführt.

Der Teststart des Netzwerks fand also vor zwei Jahren statt. Seitdem ist der Betreiber nicht stehengeblieben: hat die Tariftabelle von Grund auf neu geschrieben und das Präsenzgebiet auf 56 Regionen erweitert.

Wir haben entschieden, dass dies eine gute Gelegenheit wäre, sich im Detail über die aktuelle Lage des Unternehmens und seine Zukunft zu informieren. Darüber hinaus ist das Geschäft des Mobilfunkbetreibers nicht das einzige im Portfolio des Unternehmens, obwohl es das prominenteste ist. Ich hatte Gelegenheit, mit Petr Kushikov, Direktor für Entwicklung und Produktmanagement der Danycom-Unternehmensgruppe, und Elena Plekhanova, Direktorin der Marketing- und PR-Abteilung, darüber und über andere Produkte des Unternehmens zu sprechen.

Tête-à-tête. Der virtuelle Operator von Danycom und die Zukunft des Unternehmens mit freier Kommunikation

Tête-à-tête. Der virtuelle Operator von Danycom und die Zukunft des Unternehmens mit kostenloser Kommunikation

Während des Gesprächs konnte ich Strategie und Perspektiven „aus erster Hand“ kennenlernen. Und wer noch nie von diesem Operator gehört hat, wird ihn gleich kennenlernen.

Sie positionieren sich als sozial orientiertes Unternehmen und bieten Abonnenten kostenlose Tarife. Aber was hat es ermöglicht, solche Tarife zu entwickeln? Wie bekommt der Endabonnent das gleiche "gratis"?

E. P. Aufgrund der Synergie verschiedener Bereiche unseres Unternehmens. Als Gegenleistung für kostenlose Basispakete erklärt sich der Abonnent damit einverstanden, Werbebotschaften von unseren Partnern zu erhalten. Die Bedingungen des Abonnementdienstes sehen vor, dass ein Abonnent nicht mehr als fünf Werbebotschaften pro Tag erhalten kann. Gleichzeitig ist das Mailing so gestaltet, dass es dem Werbetreibenden und dem Abonnenten maximalen Nutzen bringt: Nachrichten werden nach Verhaltens- und Alterskategorien, nach Geolokalisierung und anderen Faktoren ausgerichtet.

Wie aktiv nutzen Abonnenten von kostenlosen Tarifen die Kommunikation?

S. K. 2019 haben wir zusätzliche Traffic-, Sprach- und Messaging-Pakete für Abonnenten der aktuellen Leitung eingeführt. Es ist bemerkenswert, dass die Hauptverbraucher dieser Pakete genau die Abonnenten von kostenlosen Tarifen sind. Beispielsweise betrug im Dezember der Anteil der Benutzer von "Free" aus allen Verbindungen von Zusatzpaketen 53%. Davon kauften 65 % Internetpakete. Unsere Zusatzpakete unterscheiden sich preislich kaum von denen, die direkt im Tarif enthalten sind, sodass auch unter Berücksichtigung dieser die Kommunikationskosten niedrig bleiben.

Welche Tools verwenden Sie, um potenzielle Abonnenten zu gewinnen?

E. P. Der Hauptkanal, über den potenzielle Abonnenten von uns erfahren, sind die Medien. Zunächst einmal sind es Online-Medien: Telekommunikationsportale, Branchenpublikationen, Blogger. Danach kommt der Kunde bereits auf unsere Website für Details.

Wir verwenden praktisch keine Offline-Kanäle, da die Investitionen in sie groß und die Rendite gering ist. Wir setzen auf Digital, und unsere Zielgruppe ist die Online-Community. Teststarts von Werbekampagnen haben gezeigt, dass die Werbung mit Online-Tools effektiver ist und dies der attraktivste Kanal für uns ist.

Als ich im Sommer in Moskau war, habe ich auf Danycom-Verkaufsstellen geachtet. War es ein Experiment, oder wird es mehr davon im ganzen Land geben?

S. K. Früher haben wir mit Partnern in Moskau zusammengearbeitet, die unsere SIM-Karten offline verkauft haben. Ein solches Kooperationsschema funktionierte, bei dem der Kunde in den Salon kam und dort einen Vertrag aufsetzte. Zunächst entwickelte sich das Projekt gut, doch irgendwann stießen wir auf Betrug und unlauteres Verhalten von Seiten der Partner. Dies wurde zu einer „Glocke“ für die Überarbeitung der Händlerstrategie und die Entwicklung des Offline-Handels im Allgemeinen. Jetzt sind die Verkaufsstellen allein für die Ausgabe einer Plastik-SIM-Karte verantwortlich. Der Kunde holt die SIM-Karte in einer für ihn geeigneten Geschäftsstelle ab, und das Identifizierungs- und Aktivierungsverfahren wird bereits zu Hause selbst durchgeführt: über unsere Website oder das Portal der öffentlichen Dienste.

Tête-à-tête. Der virtuelle Operator von Danycom und die Zukunft des Unternehmens mit freier Kommunikation

Danycom-Verkaufsstelle

Heißt das, dass Online-Verkäufe die größte Rolle spielen?

E.P. Ja. Wir haben alle wichtigen Interaktionen mit aktuellen und zukünftigen Abonnenten in die digitale Umgebung verlagert. Der Kunde kann alle notwendigen Aktionen ausführen, ohne die Website zu verlassen: eine SIM-Karte bestellen, sie aktivieren, die Nutzungsbedingungen ändern und so weiter. Neben der Website gibt es auch mobile Anwendungen, sowie einen Helpdesk mit Sprachassistent. Der Kunde kann eine für ihn geeignetere physische SIM-Karte erhalten, die je nach Standort verfügbar ist: Lieferung durch russische Post oder Kurier sowie in Partnerverkaufsbüros.

Was ist mit Kooperationen mit großen Einzelhändlern, ob online oder offline? Beispiel: Eine Person kaufte in einem Elektronikgeschäft ein nagelneues Smartphone und erhielt eine kostenlose Verbindung als Geschenk.

S. K. Wir sind in Gesprächen mit Einzelhändlern, aber bisher ist dieses Szenario unwahrscheinlich. Apropos große Retail-Player: Wir stehen vor der Tatsache, dass die „großen Vier“ aufgrund ihrer langen Arbeit am Markt viel mehr Belohnungen für Netzwerke bieten können als ein junger virtueller Betreiber. Dementsprechend ist die Zusammenarbeit mit kleinen Projekten für Händler unrentabel.

Ich glaube, dass dies dazu beitragen würde, sowohl Ihre geografische Präsenz als auch den Kundenstamm in den aktuellen Regionen zu erweitern.

S. K. Ja, aber hier muss man die Situation als Ganzes betrachten. Wir sehen, wie sich die jüngere Generation zunehmend online bewegt. Kommunikation, Musik, Kino, Essens- und Warenbestellung – all diese Bereiche verschieben sich auf die eine oder andere Weise in seine Richtung. Dasselbe gilt für den Mobilfunk – Abonnenten nutzen häufiger ihren persönlichen Account auf der Website und in der Anwendung, als die Hotline anzurufen. Wir sind sicher, dass, wenn die Geschichte mit eSIM eine vollwertige gesetzliche Grundlage erhält und genügend Abonnentengeräte mit ihrer Unterstützung auf dem Markt erscheinen, die Menschen mit der Zeit einfach aufhören werden, zu Kommunikationsgeschäften zu gehen.

Im Bereich des Breitbandzugangs ist es beispielsweise unmöglich, sich einen einfachen Wechsel eines Abonnenten zu einem anderen Betreiber vorzustellen. Dort gibt es auf die eine oder andere Weise physische Einschränkungen, die die Abreise eines Mitarbeiters erfordern, z. B. das Verlegen eines Kabels, das Anschließen an einen Verteilerschrank, das Aufstellen von Client-Geräten. Im Mobilfunk gibt es bis auf den Kunststoff der SIM-Karte selbst keine derartigen Einschränkungen. Das heißt, durch die Eliminierung dieser Verbindung können die Betreiber eine einfache Verbindung neuer Teilnehmer sowie einen absolut nahtlosen Übergang von einem Netzwerk zum anderen sicherstellen. Und das alles wird online passieren. Daher ist es nicht ratsam, den traditionellen Einzelhandel zu entwickeln und stark in ihn zu investieren. Die Rendite wird jedes Jahr geringer und die Kosten werden höher sein.

Ein Wort zu eSIM. Wie schnell können wir virtuelle SIM-Karten von Danycom erwarten?

S. K. Kurz gesagt, wir können die eSIM-Ausgabe jetzt sofort starten, wir haben bereits einen Anbieter von Infrastrukturlösungen für die Virtualisierung von SIM-Karten. Wir haben die Technologie im internen Modus an einzelnen Mitarbeitern getestet und das Funktionsprinzip untersucht. Aber wir sind nicht bereit, die Risiken seiner Umsetzung einzugehen, solange es Einschränkungen aus Sicht der geltenden Gesetzgebung gibt. Daher warten wir auf die offizielle Genehmigung, diese Technologie in der Russischen Föderation einzusetzen.

In letzter Zeit ist die sogenannte "MVNO-Fabrik" bei Tele2 aktiver geworden, neue virtuelle Betreiber erscheinen einer nach dem anderen. Danycom ist einer der prominentesten Vertreter solcher Netzwerke. Sagen Sie uns, wie in Ihrem Fall die Interaktion mit dem Support-Operator stattfindet? Wo endet sein Verantwortungsbereich und wo beginnt Ihrer?

S. K. Wir arbeiten nach dem Full-MVNO-Modell, Tele2 ist also nur für Basisstationen und den direkten Funkverkehr zuständig. Alle anderen Prozesse – Abrechnung, Vergabe von Kennungen, Verkehrslenkung, Roamingregelungen – liegen bereits in unserem Verantwortungsbereich.

Wie gut ist die Interaktion mit dem Kernnetzwerk?

S. K. Die Interaktion mit dem Host-Operator ist korrekt aufgebaut - Tele2 verfügt über ein spezielles System für die Zusammenarbeit mit Partnern. Darin können wir die Anfrage eines Kunden mit Kommunikationsproblemen erfassen und eine Antwort auf diese Anfrage gemäß dem aktuellen SLA („Service Level Agreement“. - Anm. d. Red.) erhalten.

Verschlechtert gerade die „Virtualität“ die Benutzererfahrung der Abonnenten?

S. K. Wir erfassen alle Kundenanfragen. Auch wenn jemand über eine schlechte Verbindung klagt, obwohl die nächste Basisstation zehn Kilometer von seiner Siedlung entfernt ist. Es muss verstanden werden, dass alle Telekommunikationsbetreiber hohe Kosten für den Bau von Basisstationen tragen und sich jede Station irgendwann auszahlen muss. Daher erreicht die Kommunikation einige Siedlungen überhaupt nicht. Erschwerend kommt hinzu, dass Betreiber nicht nur die aktuellen Kommunikationsstandards – bedingt 4G / 3G und zukünftig 5G – sondern auch das veraltete GSM unterstützen müssen. Dementsprechend haben wir als virtueller Betreiber in diesem Fall keinen direkten Einfluss auf die Qualität der Kommunikation.

In anderen Fällen, wenn sich ein Kunde über die Verschlechterung der Abdeckung beschwert, obwohl diese gut sein sollte, erfassen wir die Beschwerden und erhalten angemessene und umgehende Antworten darauf. Der Support-Operator benachrichtigt uns über alle geplanten Reparaturen. Wenn ein Abonnent in diesem Zeitraum von einem bestimmten Standort aus Kontakt aufnimmt, wissen wir bereits, was seine Kommunikationsprobleme verursachen könnte.

Nicht schlecht. Wie die Praxis zeigt, fehlen einigen virtuellen Betreibern solche Informationen. Etwas passiert mit ihrem Netzwerk, der Abonnent hat keine Verbindung und der Support antwortet, dass alles in Ordnung ist und es keine Probleme geben sollte.

Sie positionieren sich als föderaler Betreiber und planen, die Anzahl der Präsenzregionen zu erhöhen. Aber was auch immer man sagen mag, Tele2 ist nicht in allen Fächern der Russischen Föderation vertreten, irgendwo hat es Probleme mit der Abdeckung. Gleichzeitig können Sie nur die Infrastruktur des Referenzbetreibers nutzen, haben aber keine eigene. Wie stark beeinträchtigt es die Entwicklung des Netzwerks?

S. K. In allen Regionen, in denen unser Host Netzabdeckung hat, sind wir auch vor Ort. Das heißt, es ist wirklich möglich, eine SIM-Karte in 56 Fächern auszustellen, aber das bedeutet nicht, dass unsere Abonnenten in anderen Regionen ohne Kommunikation bleiben. Darüber hinaus haben wir Vereinbarungen mit anderen Betreibern getroffen, um Kommunikation bereitzustellen, wenn überhaupt keine Verbindung von Tele2 besteht.

Nehmen wir zum Beispiel den Fernen Osten. Tele2 ist in der Jüdischen Autonomen Region präsent, aber nicht im Chabarowsk-Territorium. Gleichzeitig ist die Region so spezifisch, dass es einen großen Arbeitsfluss von der JAO nach Chabarowsk gibt. Dank Partnerschaftsverträgen decken wir mit unserer Kommunikation den gesamten Fernen Osten ab. Danycom-Abonnenten bleiben nicht nur nicht ohne Kommunikation, sondern behalten auch alle Konditionen ihres Tarifs.

Gibt es Pläne, die Abdeckung von Danycom durch Kooperationen mit anderen Host-Betreibern zu erhöhen?

S. K. Im Moment nicht, und ich werde erklären, warum. Als wir mit den Vorbereitungen für den Start in Europa begannen, untersuchten wir die Erfahrungen lokaler Betreiber, einschließlich virtueller. Einige von ihnen bieten das ABC-Schema an – immer die beste Verbindung oder „immer die beste Verbindung“. Sie arbeiten mit zwei oder mehr Host-Operatoren, was aufgrund der technischen Besonderheiten lokaler Netzwerke möglich ist. Wenn ein Kunde in den Netzbereich eines anderen Anbieters wechseln möchte, nutzt er das MNP-Verfahren (Rufnummernportabilität. - Anm. d. Red.). Gemäß den Vorschriften in europäischen Ländern dauert eine solche Übertragung nicht länger als 10 Minuten. Der Teilnehmer wählt im persönlichen Konto des MVNO-Betreibers das Netz aus, in dem er bedient werden möchte, und die OTA-Plattform (over the air, „over the air.“ - Anm. d. Red.) sendet das entsprechende Update an seine SIM-Karte. Parallel dazu erfolgt die Portierung der Rufnummer, sodass diese bereits mit einer neuen Kennung im Netzgerät registriert ist.

Wir könnten in Russland etwas Ähnliches tun, aber dafür sollte das MNP-Verfahren viel einfacher und schneller sein als die derzeitigen acht Tage. Also ist unsere Implementierung jetzt völlig ausreichend. Wir erklären den Abonnenten ehrlich, dass sie nicht ohne Kommunikation bleiben werden, wenn es keine unsere Abdeckung gibt, selbst wenn dies durch Roaming implementiert wird. Gleichzeitig wirkt sich dieses Roaming nicht auf die Kosten ihrer Tarife aus, für Kunden haben wir einen einheitlichen Preis im ganzen Land.

Im Informationsbereich taucht häufig ein Konzept wie das Danycom-Ökosystem auf. Welche Dienste sind darin enthalten und wie interagieren sie miteinander?

S. K. Zunächst müssen wir über das Ökosystem für Geschäftskunden sprechen, das alle unsere B2B-Services vereint. Diese. ist eine internationale Kommunikationsplattform, die eine vollständige Palette von Online-Geschäftsdiensten anbietet. Anschließend erstellen wir einen einzigen Einstiegspunkt mit End-to-End-Autorisierung, der mehrere unterschiedliche persönliche Konten verknüpft. Gleichzeitig werden die Plattformen nicht zu einer kombiniert, sondern zu einer Art „zentralem“ persönlichen Konto, über das sich der Kunde bei allen unseren Diensten anmelden kann. Für normale Abonnenten ist und bleibt der Haupteinstiegspunkt die Danycom-Website selbst.

Und welchen Platz hat der Mobilfunkanbieter in dieser ganzen Struktur?

S. K. Wenn wir über den Anteil am Umsatz der gesamten Unternehmensgruppe sprechen, dann nimmt der Mobilfunkanbieter einen relativ kleinen Prozentsatz ein. Aber wenn wir über das Ökosystem sprechen, dann kann sein Platz als einer der wichtigsten bezeichnet werden. Als wir nur die Möglichkeit in Erwägung zogen, einen Mobilfunkanbieter zu gründen, bestand sein Hauptvorteil darin, dass wir in der Lage sein würden, die Marge von SMS-Versendungen zu erhöhen. Zum Beispiel erreichte unsere Belohnung für das Versenden einer Werbebotschaft damals je nach Betreiber höchstens 10%. Im Falle unseres eigenen Abonnentenstamms bringen wir diese Zahl auf 100 %.

Also ist der Mobilfunkanbieter der Schlüssel zum Wachstum von Danycom?

S. K. Genau. Dank ihm steigern wir die Rentabilität aller anderen Unternehmen.

Da wir gerade über Einnahmen sprechen. Soweit mir die Situation bekannt ist, ist die überwiegende Mehrheit der virtuellen Betreiber in Russland für ihre Eigentümer unrentabel. Viele von ihnen existieren nicht so sehr aus Profitabilitätsgründen, sondern um das berüchtigte Ökosystem zu erhalten. Wie geht Danycom damit um?

S. K. Der Mobilfunkanbieter schreibt derzeit leicht rote Zahlen. Interessanterweise wird der größte Teil dieser Unrentabilität von Abonnenten von Archivtarifen verursacht, die wir zu etwa 22 % haben. Wie beim Pareto-Prinzip (eine Methode, mit der Sie die Effektivität einer bestimmten Aktivität bewerten können. - Ca. Red.) - verursachen 20 % der Abonnenten 80 % der Kosten. Gleichzeitig bringen Kunden in kostenlosen Tarifen und in Tarifen der neuen Linie sogar ein kleines Einkommen.

Interessant. Und die Besitzer der alten Tarife sollen sich schon anstrengen? Werden Sie sie deswegen auf neue übertragen?

S. K. Alles hängt vom Markt ab – wie jeder Betreiber konzentrieren wir uns darauf. Es können sich Bedingungen dahingehend entwickeln, dass die Kosten dieser Tarife für uns zu hoch werden. Steigende Stromkosten, höhere Steuern, komplexere Anforderungen – all dies führt auf die eine oder andere Weise zu einer Erhöhung der Kosten. Bisher gibt es keine Pläne, Abonnenten aus den Archivtarifen kategorisch zu übernehmen, aber uns fällt auch nichts im Voraus ein.

Pjotr, verzeihen Sie mein gesteigertes Interesse am Mobilfunkanbieter, schließlich ist diese Richtung Ihres Geschäfts unseren Lesern am nächsten. Aber erzählen Sie uns kurz etwas über die anderen Tätigkeitsbereiche von Danycom. Was existiert bereits, was soll noch veröffentlicht werden?

S. K. Wir haben derzeit ein paar Projekte in der Entwicklungsphase: ein Zahlungssystem und eine Versicherungsplattform. Während wir die relevanten Segmente untersuchen und ein Geschäftsmodell auswählen. Wir arbeiten also seit ungefähr einem Jahr an einem Versicherungsprojekt, aber in diesem Segment gibt es viele bürokratische Schwierigkeiten. Die direkte Gründung einer Versicherungsgesellschaft ist ein schwieriger Prozess, der mit der Untersuchung vieler Anforderungen der Aufsichtsbehörden verbunden ist. Wir haben mehrere Prototypen für verschiedene Nischen.

Tête-à-tête. Der virtuelle Operator von Danycom und die Zukunft des Unternehmens mit freier Kommunikation

Stub auf der Versicherungsseite von Danycom

Was ist mit dem Kurierdienst passiert? Aus irgendeinem Grund werden SIM-Karten jetzt per Post geliefert, obwohl es logischer wäre, dafür Ihre Kuriere zu verwenden.

Tête-à-tête. Virtueller Betreiber von Danycom und die Zukunft des Unternehmens mit freier Kommunikation

S. K. Wir haben unsere Zustellabteilung geschlossen, weil die Vereinbarung mit der russischen Post es uns ermöglicht, SIM-Karten um ein Vielfaches billiger an Abonnenten zu senden. Wir haben auch Vereinbarungen mit Partnerkurierdiensten. Wenn der Kunde keine Postdienste nutzen möchte, kann er die Kurierzustellung bezahlen, die 29 Regionen Russlands zu einem einzigen Preis abdeckt.

Vielleicht hat die Unternehmensgruppe andere Ambitionen?

S. K. Jetzt fördern wir aktiv SMS-Aggregationsdienste auf ausländischen Märkten, vor einem Jahr haben wir diesen Dienst in Europa eingeführt. Bereits Anfang 2020 planen wir, unseren virtuellen Operator auch nach Europa zu bringen. Nun, wir werden das Ökosystem der Geschäftslösungen sowohl in Russland als auch im Ausland weiter entwickeln. Jetzt testen wir zum Beispiel den Mobilfunk für B2B-Kunden.

Möchten Sie den Lesern noch etwas sagen?

S. K. Ich kann die Leser einladen, ihre Fragen zu hinterlassen, wir werden sie auf jeden Fall beantworten.

Großartig. Wir warten auf Kommentare mit Fragen und Beschwerden.

S. K. Ich denke, dass Unternehmen ihren Kunden öfter zuhören müssen. Darüber hinaus gehen Informationen nicht immer über den Support hinaus, obwohl sie sehr wichtig sein können. Von Zeit zu Zeit sitze ich selbst in der Leitung des Contact Centers und kommuniziere mit Kunden wie ein normaler Operator, dadurch kann ich die Probleme der Benutzer besser verstehen.

Tet-a-tet. Virtueller Betreiber Danycom und die Zukunft des Unternehmens mit kostenloser Kommunikation

Viele unserer Leser kennen den Mobilfunkanbieter Danycom. Jemand nutzt aktiv die berühmten Gratis-Tarife, jemand, der noch früher mit dem Netzwerk verbunden ist, während der Zeit der Oxygen- und Neon-Tarife. Und einer war sogar unter den ersten Testern, die der Betreiber mit sechs Monaten kostenloser Kommunikation belohnte.

Danycom-Fakten:

  • Das Krasnodarer Unternehmen Danycom erschien 2013 als Dienst zum Sammeln von SMS-Nachrichten.
  • Im Dezember 2017 wurde ein virtueller Mobilfunkanbieter auf Basis der Tele2-Abdeckung im Testmodus gestartet. Allen Abonnenten wurde sechs Monate kostenlose Kommunikation angeboten.
  • Im Juni 2018 endete die Testphase, danach wurde das Netzwerk in den kommerziellen Betrieb aufgenommen. Die Tariflinie bestand aus mehreren Pakettarifen, einem Unlimited-Tarif und einem Minutentarif.
  • Im September 2018 wurde der Unlimited-Tarif mangels Nachfrage ins Archiv verschoben.
  • Der erste kostenlose Plan wurde im Februar 2019 eingeführt.
  • Im August 2019 wurden Pakettarife aktualisiert, ein zweiter kostenloser Tarif wurde eingeführt.

Der Teststart des Netzwerks fand also vor zwei Jahren statt. Seitdem ist der Betreiber nicht stehengeblieben: hat die Tariftabelle von Grund auf neu geschrieben und das Präsenzgebiet auf 56 Regionen erweitert.

Wir haben entschieden, dass dies eine gute Gelegenheit wäre, sich im Detail über die aktuelle Lage des Unternehmens und seine Zukunft zu informieren. Darüber hinaus ist das Geschäft des Mobilfunkbetreibers nicht das einzige im Portfolio des Unternehmens, obwohl es das prominenteste ist. Ich hatte Gelegenheit, mit Petr Kushikov, Direktor für Entwicklung und Produktmanagement der Danycom-Unternehmensgruppe, und Elena Plekhanova, Direktorin der Marketing- und PR-Abteilung, darüber und über andere Produkte des Unternehmens zu sprechen.

Tête-à-tête. Der virtuelle Operator von Danycom und die Zukunft des Unternehmens mit freier Kommunikation

Tête-à-tête. Der virtuelle Operator von Danycom und die Zukunft des Unternehmens mit kostenloser Kommunikation

Während des Gesprächs konnte ich Strategie und Perspektiven „aus erster Hand“ kennenlernen. Und wer noch nie von diesem Operator gehört hat, wird ihn gleich kennenlernen.

Sie positionieren sich als sozial orientiertes Unternehmen und bieten Abonnenten kostenlose Tarife. Aber was hat es ermöglicht, solche Tarife zu entwickeln? Wie bekommt der Endabonnent das gleiche "gratis"?

E. P. Aufgrund der Synergie verschiedener Bereiche unseres Unternehmens. Als Gegenleistung für kostenlose Basispakete erklärt sich der Abonnent damit einverstanden, Werbebotschaften von unseren Partnern zu erhalten. Die Bedingungen des Abonnementdienstes sehen vor, dass ein Abonnent nicht mehr als fünf Werbebotschaften pro Tag erhalten kann. Gleichzeitig ist das Mailing so gestaltet, dass es dem Werbetreibenden und dem Abonnenten maximalen Nutzen bringt: Nachrichten werden nach Verhaltens- und Alterskategorien, nach Geolokalisierung und anderen Faktoren ausgerichtet.

Wie aktiv nutzen Abonnenten von kostenlosen Tarifen die Kommunikation?

S. K. 2019 haben wir zusätzliche Traffic-, Sprach- und Messaging-Pakete für Abonnenten der aktuellen Leitung eingeführt. Es ist bemerkenswert, dass die Hauptverbraucher dieser Pakete genau die Abonnenten von kostenlosen Tarifen sind. Beispielsweise betrug im Dezember der Anteil der Benutzer von "Free" aus allen Verbindungen von Zusatzpaketen 53%. Davon kauften 65 % Internetpakete. Unsere Zusatzpakete unterscheiden sich preislich kaum von denen, die direkt im Tarif enthalten sind, sodass auch unter Berücksichtigung dieser die Kommunikationskosten niedrig bleiben.

Welche Tools verwenden Sie, um potenzielle Abonnenten zu gewinnen?

E. P. Der Hauptkanal, über den potenzielle Abonnenten von uns erfahren, sind die Medien. Zunächst einmal sind es Online-Medien: Telekommunikationsportale, Branchenpublikationen, Blogger. Danach kommt der Kunde bereits auf unsere Website für Details.

Wir verwenden praktisch keine Offline-Kanäle, da die Investitionen in sie groß und die Rendite gering ist. Wir setzen auf Digital, und unsere Zielgruppe ist die Online-Community. Teststarts von Werbekampagnen haben gezeigt, dass die Werbung mit Online-Tools effektiver ist und dies der attraktivste Kanal für uns ist.

Als ich im Sommer in Moskau war, habe ich auf Danycom-Verkaufsstellen geachtet. War es ein Experiment, oder wird es mehr davon im ganzen Land geben?

S. K. Früher haben wir mit Partnern in Moskau zusammengearbeitet, die unsere SIM-Karten offline verkauft haben. Ein solches Kooperationsschema funktionierte, bei dem der Kunde in den Salon kam und dort einen Vertrag aufsetzte. Zunächst entwickelte sich das Projekt gut, doch irgendwann stießen wir auf Betrug und unlauteres Verhalten von Seiten der Partner. Dies wurde zu einer „Glocke“ für die Überarbeitung der Händlerstrategie und die Entwicklung des Offline-Handels im Allgemeinen. Jetzt sind die Verkaufsstellen allein für die Ausgabe einer Plastik-SIM-Karte verantwortlich. Der Kunde holt die SIM-Karte in einer für ihn geeigneten Geschäftsstelle ab, und das Identifizierungs- und Aktivierungsverfahren wird bereits zu Hause selbst durchgeführt: über unsere Website oder das Portal der öffentlichen Dienste.

Tête-à-tête. Der virtuelle Operator von Danycom und die Zukunft des Unternehmens mit freier Kommunikation

Danycom-Verkaufsstelle

Heißt das, dass Online-Verkäufe die größte Rolle spielen?

E.P. Ja. Wir haben alle wichtigen Interaktionen mit aktuellen und zukünftigen Abonnenten in die digitale Umgebung verlagert. Der Kunde kann alle notwendigen Aktionen ausführen, ohne die Website zu verlassen: eine SIM-Karte bestellen, sie aktivieren, die Nutzungsbedingungen ändern und so weiter. Neben der Website gibt es auch mobile Anwendungen, sowie einen Helpdesk mit Sprachassistent. Der Kunde kann eine für ihn geeignetere physische SIM-Karte erhalten, die je nach Standort verfügbar ist: Lieferung durch russische Post oder Kurier sowie in Partnerverkaufsbüros.

Was ist mit Kooperationen mit großen Einzelhändlern, ob online oder offline? Beispiel: Eine Person kaufte in einem Elektronikgeschäft ein nagelneues Smartphone und erhielt eine kostenlose Verbindung als Geschenk.

S. K. Wir sind in Gesprächen mit Einzelhändlern, aber bisher ist dieses Szenario unwahrscheinlich. Apropos große Retail-Player: Wir stehen vor der Tatsache, dass die „großen Vier“ aufgrund ihrer langen Arbeit am Markt viel mehr Belohnungen für Netzwerke bieten können als ein junger virtueller Betreiber. Dementsprechend ist die Zusammenarbeit mit kleinen Projekten für Händler unrentabel.

Ich glaube, dass dies dazu beitragen würde, sowohl Ihre geografische Präsenz als auch den Kundenstamm in den aktuellen Regionen zu erweitern.

S. K. Ja, aber hier muss man die Situation als Ganzes betrachten. Wir sehen, wie sich die jüngere Generation zunehmend online bewegt. Kommunikation, Musik, Kino, Essens- und Warenbestellung – all diese Bereiche verschieben sich auf die eine oder andere Weise in seine Richtung. Dasselbe gilt für den Mobilfunk – Abonnenten nutzen häufiger ihren persönlichen Account auf der Website und in der Anwendung, als die Hotline anzurufen. Wir sind sicher, dass, wenn die Geschichte mit eSIM eine vollwertige gesetzliche Grundlage erhält und genügend Abonnentengeräte mit ihrer Unterstützung auf dem Markt erscheinen, die Menschen mit der Zeit einfach aufhören werden, zu Kommunikationsgeschäften zu gehen.

Im Bereich des Breitbandzugangs ist es beispielsweise unmöglich, sich einen einfachen Wechsel eines Abonnenten zu einem anderen Betreiber vorzustellen. Dort gibt es auf die eine oder andere Weise physische Einschränkungen, die die Abreise eines Mitarbeiters erfordern, z. B. das Verlegen eines Kabels, das Anschließen an einen Verteilerschrank, das Aufstellen von Client-Geräten. Im Mobilfunk gibt es bis auf den Kunststoff der SIM-Karte selbst keine derartigen Einschränkungen. Das heißt, durch die Eliminierung dieser Verbindung können die Betreiber eine einfache Verbindung neuer Teilnehmer sowie einen absolut nahtlosen Übergang von einem Netzwerk zum anderen sicherstellen. Und das alles wird online passieren. Daher ist es nicht ratsam, den traditionellen Einzelhandel zu entwickeln und stark in ihn zu investieren. Die Rendite wird jedes Jahr geringer und die Kosten werden höher sein.

Ein Wort zu eSIM. Wie schnell können wir virtuelle SIM-Karten von Danycom erwarten?

S. K. Kurz gesagt, wir können die eSIM-Ausgabe jetzt sofort starten, wir haben bereits einen Anbieter von Infrastrukturlösungen für die Virtualisierung von SIM-Karten. Wir haben die Technologie im internen Modus an einzelnen Mitarbeitern getestet und das Funktionsprinzip untersucht. Aber wir sind nicht bereit, die Risiken seiner Umsetzung einzugehen, solange es Einschränkungen aus Sicht der geltenden Gesetzgebung gibt. Daher warten wir auf die offizielle Genehmigung, diese Technologie in der Russischen Föderation einzusetzen.

In letzter Zeit ist die sogenannte "MVNO-Fabrik" bei Tele2 aktiver geworden, neue virtuelle Betreiber erscheinen einer nach dem anderen. Danycom ist einer der prominentesten Vertreter solcher Netzwerke. Sagen Sie uns, wie in Ihrem Fall die Interaktion mit dem Support-Operator stattfindet? Wo endet sein Verantwortungsbereich und wo beginnt Ihrer?

S. K. Wir arbeiten nach dem Full-MVNO-Modell, Tele2 ist also nur für Basisstationen und den direkten Funkverkehr zuständig. Alle anderen Prozesse – Abrechnung, Vergabe von Kennungen, Verkehrslenkung, Roamingregelungen – liegen bereits in unserem Verantwortungsbereich.

Wie gut ist die Interaktion mit dem Kernnetzwerk?

S. K. Die Interaktion mit dem Host-Operator ist korrekt aufgebaut - Tele2 verfügt über ein spezielles System für die Zusammenarbeit mit Partnern. Darin können wir die Anfrage eines Kunden mit Kommunikationsproblemen erfassen und eine Antwort auf diese Anfrage gemäß dem aktuellen SLA („Service Level Agreement“. - Anm. d. Red.) erhalten.

Verschlechtert gerade die „Virtualität“ die Benutzererfahrung der Abonnenten?

S. K. Wir erfassen alle Kundenanfragen. Auch wenn jemand über eine schlechte Verbindung klagt, obwohl die nächste Basisstation zehn Kilometer von seiner Siedlung entfernt ist. Es muss verstanden werden, dass alle Telekommunikationsbetreiber hohe Kosten für den Bau von Basisstationen tragen und sich jede Station irgendwann auszahlen muss. Daher erreicht die Kommunikation einige Siedlungen überhaupt nicht. Erschwerend kommt hinzu, dass Betreiber nicht nur die aktuellen Kommunikationsstandards – bedingt 4G / 3G und zukünftig 5G – sondern auch das veraltete GSM unterstützen müssen. Dementsprechend haben wir als virtueller Betreiber in diesem Fall keinen direkten Einfluss auf die Qualität der Kommunikation.

In anderen Fällen, wenn sich ein Kunde über die Verschlechterung der Abdeckung beschwert, obwohl diese gut sein sollte, erfassen wir die Beschwerden und erhalten angemessene und umgehende Antworten darauf. Der Support-Operator benachrichtigt uns über alle geplanten Reparaturen. Wenn ein Abonnent in diesem Zeitraum von einem bestimmten Standort aus Kontakt aufnimmt, wissen wir bereits, was seine Kommunikationsprobleme verursachen könnte.

Nicht schlecht. Wie die Praxis zeigt, fehlen einigen virtuellen Betreibern solche Informationen. Etwas passiert mit ihrem Netzwerk, der Abonnent hat keine Verbindung und der Support antwortet, dass alles in Ordnung ist und es keine Probleme geben sollte.

Sie positionieren sich als föderaler Betreiber und planen, die Anzahl der Präsenzregionen zu erhöhen. Aber was auch immer man sagen mag, Tele2 ist nicht in allen Fächern der Russischen Föderation vertreten, irgendwo hat es Probleme mit der Abdeckung. Gleichzeitig können Sie nur die Infrastruktur des Referenzbetreibers nutzen, haben aber keine eigene. Wie stark beeinträchtigt es die Entwicklung des Netzwerks?

S. K. In allen Regionen, in denen unser Host Netzabdeckung hat, sind wir auch vor Ort. Das heißt, es ist wirklich möglich, eine SIM-Karte in 56 Fächern auszustellen, aber das bedeutet nicht, dass unsere Abonnenten in anderen Regionen ohne Kommunikation bleiben. Darüber hinaus haben wir Vereinbarungen mit anderen Betreibern getroffen, um Kommunikation bereitzustellen, wenn überhaupt keine Verbindung von Tele2 besteht.

Nehmen wir zum Beispiel den Fernen Osten. Tele2 ist in der Jüdischen Autonomen Region präsent, aber nicht im Chabarowsk-Territorium. Gleichzeitig ist die Region so spezifisch, dass es einen großen Arbeitsfluss von der JAO nach Chabarowsk gibt. Dank Partnerschaftsverträgen decken wir mit unserer Kommunikation den gesamten Fernen Osten ab. Danycom-Abonnenten bleiben nicht nur nicht ohne Kommunikation, sondern behalten auch alle Konditionen ihres Tarifs.

Gibt es Pläne, die Abdeckung von Danycom durch Kooperationen mit anderen Host-Betreibern zu erhöhen?

S. K. Im Moment nicht, und ich werde erklären, warum. Als wir mit den Vorbereitungen für den Start in Europa begannen, untersuchten wir die Erfahrungen lokaler Betreiber, einschließlich virtueller. Einige von ihnen bieten das ABC-Schema an – immer die beste Verbindung oder „immer die beste Verbindung“. Sie arbeiten mit zwei oder mehr Host-Operatoren, was aufgrund der technischen Besonderheiten lokaler Netzwerke möglich ist. Wenn ein Kunde in den Netzbereich eines anderen Anbieters wechseln möchte, nutzt er das MNP-Verfahren (Rufnummernportabilität. - Anm. d. Red.). Gemäß den Vorschriften in europäischen Ländern dauert eine solche Übertragung nicht länger als 10 Minuten. Der Teilnehmer wählt im persönlichen Konto des MVNO-Betreibers das Netz aus, in dem er bedient werden möchte, und die OTA-Plattform (over the air, „over the air.“ - Anm. d. Red.) sendet das entsprechende Update an seine SIM-Karte. Parallel dazu erfolgt die Portierung der Rufnummer, sodass diese bereits mit einer neuen Kennung im Netzgerät registriert ist.

Wir könnten in Russland etwas Ähnliches tun, aber dafür sollte das MNP-Verfahren viel einfacher und schneller sein als die derzeitigen acht Tage. Also ist unsere Implementierung jetzt völlig ausreichend. Wir erklären den Abonnenten ehrlich, dass sie nicht ohne Kommunikation bleiben werden, wenn es keine unsere Abdeckung gibt, selbst wenn dies durch Roaming implementiert wird. Gleichzeitig wirkt sich dieses Roaming nicht auf die Kosten ihrer Tarife aus, für Kunden haben wir einen einheitlichen Preis im ganzen Land.

Im Informationsbereich taucht häufig ein Konzept wie das Danycom-Ökosystem auf. Welche Dienste sind darin enthalten und wie interagieren sie miteinander?

S. K. Zunächst müssen wir über das Ökosystem für Geschäftskunden sprechen, das alle unsere B2B-Services vereint. Diese. ist eine internationale Kommunikationsplattform, die eine vollständige Palette von Online-Geschäftsdiensten anbietet. Anschließend erstellen wir einen einzigen Einstiegspunkt mit End-to-End-Autorisierung, der mehrere unterschiedliche persönliche Konten verknüpft. Gleichzeitig werden die Plattformen nicht zu einer kombiniert, sondern zu einer Art „zentralem“ persönlichen Konto, über das sich der Kunde bei allen unseren Diensten anmelden kann. Für normale Abonnenten ist und bleibt der Haupteinstiegspunkt die Danycom-Website selbst.

Und welchen Platz hat der Mobilfunkanbieter in dieser ganzen Struktur?

S. K. Wenn wir über den Anteil am Umsatz der gesamten Unternehmensgruppe sprechen, dann nimmt der Mobilfunkanbieter einen relativ kleinen Prozentsatz ein. Aber wenn wir über das Ökosystem sprechen, dann kann sein Platz als einer der wichtigsten bezeichnet werden. Als wir nur die Möglichkeit in Erwägung zogen, einen Mobilfunkanbieter zu gründen, bestand sein Hauptvorteil darin, dass wir in der Lage sein würden, die Marge von SMS-Versendungen zu erhöhen. Zum Beispiel erreichte unsere Belohnung für das Versenden einer Werbebotschaft damals je nach Betreiber höchstens 10%. Im Falle unseres eigenen Abonnentenstamms bringen wir diese Zahl auf 100 %.

Also ist der Mobilfunkanbieter der Schlüssel zum Wachstum von Danycom?

S. K. Genau. Dank ihm steigern wir die Rentabilität aller anderen Unternehmen.

Da wir gerade über Einnahmen sprechen. Soweit mir die Situation bekannt ist, ist die überwiegende Mehrheit der virtuellen Betreiber in Russland für ihre Eigentümer unrentabel. Viele von ihnen existieren nicht so sehr aus Profitabilitätsgründen, sondern um das berüchtigte Ökosystem zu erhalten. Wie geht Danycom damit um?

S. K. Der Mobilfunkanbieter schreibt derzeit leicht rote Zahlen. Interessanterweise wird der größte Teil dieser Unrentabilität von Abonnenten von Archivtarifen verursacht, die wir zu etwa 22 % haben. Wie beim Pareto-Prinzip (eine Methode, mit der Sie die Effektivität einer bestimmten Aktivität bewerten können. - Ca. Red.) - verursachen 20 % der Abonnenten 80 % der Kosten. Gleichzeitig bringen Kunden in kostenlosen Tarifen und in Tarifen der neuen Linie sogar ein kleines Einkommen.

Interessant. Und die Besitzer der alten Tarife sollen sich schon anstrengen? Werden Sie sie deswegen auf neue übertragen?

S. K. Alles hängt vom Markt ab – wie jeder Betreiber konzentrieren wir uns darauf. Es können sich Bedingungen dahingehend entwickeln, dass die Kosten dieser Tarife für uns zu hoch werden. Steigende Stromkosten, höhere Steuern, komplexere Anforderungen – all dies führt auf die eine oder andere Weise zu einer Erhöhung der Kosten. Bisher gibt es keine Pläne, Abonnenten aus den Archivtarifen kategorisch zu übernehmen, aber uns fällt auch nichts im Voraus ein.

Pjotr, verzeihen Sie mein gesteigertes Interesse am Mobilfunkanbieter, schließlich ist diese Richtung Ihres Geschäfts unseren Lesern am nächsten. Aber erzählen Sie uns kurz etwas über die anderen Tätigkeitsbereiche von Danycom. Was existiert bereits, was soll noch veröffentlicht werden?

S. K. Wir haben derzeit ein paar Projekte in der Entwicklungsphase: ein Zahlungssystem und eine Versicherungsplattform. Während wir die relevanten Segmente untersuchen und ein Geschäftsmodell auswählen. Wir arbeiten also seit ungefähr einem Jahr an einem Versicherungsprojekt, aber in diesem Segment gibt es viele bürokratische Schwierigkeiten. Die direkte Gründung einer Versicherungsgesellschaft ist ein schwieriger Prozess, der mit der Untersuchung vieler Anforderungen der Aufsichtsbehörden verbunden ist. Wir haben mehrere Prototypen für verschiedene Nischen.

Tête-à-tête. Der virtuelle Operator von Danycom und die Zukunft des Unternehmens mit freier Kommunikation

Stub auf der Versicherungsseite von Danycom

Was ist mit dem Kurierdienst passiert? Aus irgendeinem Grund werden SIM-Karten jetzt per Post geliefert, obwohl es logischer wäre, dafür Ihre Kuriere zu verwenden.

Tête-à-tête. Virtueller Betreiber von Danycom und die Zukunft des Unternehmens mit freier Kommunikation

S. K. Wir haben unsere Zustellungsabteilung geschlossen, weil die Vereinbarung mit der Russischen Post es uns ermöglicht, SIM-Karten um ein Vielfaches günstiger an Abonnenten zu senden. Wir haben auch Vereinbarungen mit Partnerkurierdiensten. Wenn der Kunde den Postdienst nicht nutzen möchte, kann er die Kurierzustellung bezahlen, die 29 Regionen Russlands zu einem einzigen Preis abdeckt.

Vielleicht hat die Unternehmensgruppe andere Ambitionen?

S. K. Jetzt fördern wir aktiv SMS-Aggregationsdienste auf ausländischen Märkten, vor einem Jahr haben wir diesen Dienst in Europa eingeführt. Anfang 2020 planen wir, unseren virtuellen Operator auch nach Europa zu bringen. Nun, wir werden das Ökosystem der Geschäftslösungen sowohl in Russland als auch im Ausland weiter entwickeln. Jetzt testen wir zum Beispiel den Mobilfunk für B2B-Kunden.

Möchten Sie den Lesern noch etwas sagen?

S. K. Ich kann die Leser einladen, ihre Fragen zu hinterlassen, wir werden sie auf jeden Fall beantworten.

Großartig. Wir warten auf Kommentare mit Fragen und Beschwerden.

S. K. Ich denke, dass Unternehmen ihren Kunden öfter zuhören müssen. Darüber hinaus gehen Informationen nicht immer über den Support hinaus, obwohl sie sehr wichtig sein können. Von Zeit zu Zeit sitze ich selbst in der Leitung des Contact Centers und kommuniziere mit Kunden wie ein normaler Operator, dadurch kann ich die Probleme der Benutzer besser verstehen.

Tet-a-tet. Virtueller Betreiber Danycom und die Zukunft des Unternehmens mit kostenloser Kommunikation

Viele unserer Leser kennen den Mobilfunkanbieter Danycom. Jemand nutzt aktiv die berühmten Gratis-Tarife, jemand, der noch früher mit dem Netzwerk verbunden ist, während der Zeit der Oxygen- und Neon-Tarife. Und einer war sogar unter den ersten Testern, die der Betreiber mit sechs Monaten kostenloser Kommunikation belohnte.

Danycom-Fakten:

  • Das Krasnodarer Unternehmen Danycom erschien 2013 als Dienst zum Sammeln von SMS-Nachrichten.
  • Im Dezember 2017 wurde ein virtueller Mobilfunkanbieter auf Basis der Tele2-Abdeckung im Testmodus gestartet. Allen Abonnenten wurde sechs Monate kostenlose Kommunikation angeboten.
  • Im Juni 2018 endete die Testphase, danach wurde das Netzwerk in den kommerziellen Betrieb aufgenommen. Die Tariflinie bestand aus mehreren Pakettarifen, einem Unlimited-Tarif und einem Minutentarif.
  • Im September 2018 wurde der Unlimited-Tarif mangels Nachfrage ins Archiv verschoben.
  • Der erste kostenlose Plan wurde im Februar 2019 eingeführt.
  • Im August 2019 wurden Pakettarife aktualisiert, ein zweiter kostenloser Tarif wurde eingeführt.

Der Teststart des Netzwerks fand also vor zwei Jahren statt. Seitdem ist der Betreiber nicht stehengeblieben: hat die Tariftabelle von Grund auf neu geschrieben und das Präsenzgebiet auf 56 Regionen erweitert.

Wir haben entschieden, dass dies eine gute Gelegenheit wäre, sich im Detail über die aktuelle Lage des Unternehmens und seine Zukunft zu informieren. Darüber hinaus ist das Geschäft des Mobilfunkbetreibers nicht das einzige im Portfolio des Unternehmens, obwohl es das prominenteste ist. Ich hatte Gelegenheit, mit Petr Kushikov, Direktor für Entwicklung und Produktmanagement der Danycom-Unternehmensgruppe, und Elena Plekhanova, Direktorin der Marketing- und PR-Abteilung, darüber und über andere Produkte des Unternehmens zu sprechen.

Tête-à-tête. Der virtuelle Operator von Danycom und die Zukunft des Unternehmens mit freier Kommunikation

Tête-à-tête. Der virtuelle Operator von Danycom und die Zukunft des Unternehmens mit kostenloser Kommunikation

Während des Gesprächs konnte ich Strategie und Perspektiven „aus erster Hand“ kennenlernen. Und wer noch nie von diesem Operator gehört hat, wird ihn gleich kennenlernen.

Sie positionieren sich als sozial orientiertes Unternehmen und bieten Abonnenten kostenlose Tarife. Aber was hat es ermöglicht, solche Tarife zu entwickeln? Wie bekommt der Endabonnent das gleiche "gratis"?

E. P. Aufgrund der Synergie verschiedener Bereiche unseres Unternehmens. Als Gegenleistung für kostenlose Basispakete erklärt sich der Abonnent damit einverstanden, Werbebotschaften von unseren Partnern zu erhalten. Die Bedingungen des Abonnementdienstes sehen vor, dass ein Abonnent nicht mehr als fünf Werbebotschaften pro Tag erhalten kann. Gleichzeitig ist das Mailing so gestaltet, dass es dem Werbetreibenden und dem Abonnenten maximalen Nutzen bringt: Nachrichten werden nach Verhaltens- und Alterskategorien, nach Geolokalisierung und anderen Faktoren ausgerichtet.

Wie aktiv nutzen Abonnenten von kostenlosen Tarifen die Kommunikation?

S. K. 2019 haben wir zusätzliche Traffic-, Sprach- und Messaging-Pakete für Abonnenten der aktuellen Leitung eingeführt. Es ist bemerkenswert, dass die Hauptverbraucher dieser Pakete genau die Abonnenten von kostenlosen Tarifen sind. Beispielsweise betrug im Dezember der Anteil der Benutzer von "Free" aus allen Verbindungen von Zusatzpaketen 53%. Davon kauften 65 % Internetpakete. Unsere Zusatzpakete unterscheiden sich preislich kaum von denen, die direkt im Tarif enthalten sind, sodass auch unter Berücksichtigung dieser die Kommunikationskosten niedrig bleiben.

Welche Tools verwenden Sie, um potenzielle Abonnenten zu gewinnen?

E. P. Der Hauptkanal, über den potenzielle Abonnenten von uns erfahren, sind die Medien. Zunächst einmal sind es Online-Medien: Telekommunikationsportale, Branchenpublikationen, Blogger. Danach kommt der Kunde bereits auf unsere Website für Details.

Wir verwenden praktisch keine Offline-Kanäle, da die Investitionen in sie groß und die Rendite gering ist. Wir setzen auf Digital, und unsere Zielgruppe ist die Online-Community. Teststarts von Werbekampagnen haben gezeigt, dass die Werbung mit Online-Tools effektiver ist und dies der attraktivste Kanal für uns ist.

Als ich im Sommer in Moskau war, habe ich auf Danycom-Verkaufsstellen geachtet. War es ein Experiment, oder wird es mehr davon im ganzen Land geben?

S. K. Früher haben wir mit Partnern in Moskau zusammengearbeitet, die unsere SIM-Karten offline verkauft haben. Ein solches Kooperationsschema funktionierte, bei dem der Kunde in den Salon kam und dort einen Vertrag aufsetzte. Zunächst entwickelte sich das Projekt gut, doch irgendwann stießen wir auf Betrug und unlauteres Verhalten von Seiten der Partner. Dies wurde zu einer „Glocke“ für die Überarbeitung der Händlerstrategie und die Entwicklung des Offline-Handels im Allgemeinen. Jetzt sind die Verkaufsstellen allein für die Ausgabe einer Plastik-SIM-Karte verantwortlich. Der Kunde holt die SIM-Karte in einer für ihn geeigneten Geschäftsstelle ab, und das Identifizierungs- und Aktivierungsverfahren wird bereits zu Hause selbst durchgeführt: über unsere Website oder das Portal der öffentlichen Dienste.

Tête-à-tête. Der virtuelle Operator von Danycom und die Zukunft des Unternehmens mit freier Kommunikation

Danycom-Verkaufsstelle

Heißt das, dass Online-Verkäufe die größte Rolle spielen?

E.P. Ja. Wir haben alle wichtigen Interaktionen mit aktuellen und zukünftigen Abonnenten in die digitale Umgebung verlagert. Der Kunde kann alle notwendigen Aktionen ausführen, ohne die Website zu verlassen: eine SIM-Karte bestellen, sie aktivieren, die Nutzungsbedingungen ändern und so weiter. Neben der Website gibt es auch mobile Anwendungen, sowie einen Helpdesk mit Sprachassistent. Der Kunde kann eine für ihn geeignetere physische SIM-Karte erhalten, die je nach Standort verfügbar ist: Lieferung durch russische Post oder Kurier sowie in Partnerverkaufsbüros.

Was ist mit Kooperationen mit großen Einzelhändlern, ob online oder offline? Beispiel: Eine Person kaufte in einem Elektronikgeschäft ein nagelneues Smartphone und erhielt eine kostenlose Verbindung als Geschenk.

S. K. Wir sind in Gesprächen mit Einzelhändlern, aber bisher ist dieses Szenario unwahrscheinlich. Apropos große Retail-Player: Wir stehen vor der Tatsache, dass die „großen Vier“ aufgrund ihrer langen Arbeit am Markt viel mehr Belohnungen für Netzwerke bieten können als ein junger virtueller Betreiber. Dementsprechend ist die Zusammenarbeit mit kleinen Projekten für Händler unrentabel.

Ich glaube, dass dies dazu beitragen würde, sowohl Ihre geografische Präsenz als auch den Kundenstamm in den aktuellen Regionen zu erweitern.

S. K. Ja, aber hier muss man die Situation als Ganzes betrachten. Wir sehen, wie sich die jüngere Generation zunehmend online bewegt. Kommunikation, Musik, Kino, Essens- und Warenbestellung – all diese Bereiche verschieben sich auf die eine oder andere Weise in seine Richtung. Dasselbe gilt für den Mobilfunk – Abonnenten nutzen häufiger ihren persönlichen Account auf der Website und in der Anwendung, als die Hotline anzurufen. Wir sind sicher, dass, wenn die Geschichte mit eSIM eine vollwertige gesetzliche Grundlage erhält und genügend Abonnentengeräte mit ihrer Unterstützung auf dem Markt erscheinen, die Menschen mit der Zeit einfach aufhören werden, zu Kommunikationsgeschäften zu gehen.

Im Bereich des Breitbandzugangs ist es beispielsweise unmöglich, sich einen einfachen Wechsel eines Abonnenten zu einem anderen Betreiber vorzustellen. Dort gibt es auf die eine oder andere Weise physische Einschränkungen, die die Abreise eines Mitarbeiters erfordern, z. B. das Verlegen eines Kabels, das Anschließen an einen Verteilerschrank, das Aufstellen von Client-Geräten. Im Mobilfunk gibt es bis auf den Kunststoff der SIM-Karte selbst keine derartigen Einschränkungen. Das heißt, durch die Eliminierung dieser Verbindung können die Betreiber eine einfache Verbindung neuer Teilnehmer sowie einen absolut nahtlosen Übergang von einem Netzwerk zum anderen sicherstellen. Und das alles wird online passieren. Daher ist es nicht ratsam, den traditionellen Einzelhandel zu entwickeln und stark in ihn zu investieren. Die Rendite wird jedes Jahr geringer und die Kosten werden höher sein.

Ein Wort zu eSIM. Wie schnell können wir virtuelle SIM-Karten von Danycom erwarten?

S. K. Kurz gesagt, wir können die eSIM-Ausgabe jetzt sofort starten, wir haben bereits einen Anbieter von Infrastrukturlösungen für die Virtualisierung von SIM-Karten. Wir haben die Technologie im internen Modus an einzelnen Mitarbeitern getestet und das Funktionsprinzip untersucht. Aber wir sind nicht bereit, die Risiken seiner Umsetzung einzugehen, solange es Einschränkungen aus Sicht der geltenden Gesetzgebung gibt. Daher warten wir auf die offizielle Genehmigung, diese Technologie in der Russischen Föderation einzusetzen.

In letzter Zeit ist die sogenannte "MVNO-Fabrik" bei Tele2 aktiver geworden, neue virtuelle Betreiber erscheinen einer nach dem anderen. Danycom ist einer der prominentesten Vertreter solcher Netzwerke. Sagen Sie uns, wie in Ihrem Fall die Interaktion mit dem Support-Operator stattfindet? Wo endet sein Verantwortungsbereich und wo beginnt Ihrer?

S. K. Wir arbeiten nach dem Full-MVNO-Modell, Tele2 ist also nur für Basisstationen und den direkten Funkverkehr zuständig. Alle anderen Prozesse – Abrechnung, Vergabe von Kennungen, Verkehrslenkung, Roamingregelungen – liegen bereits in unserem Verantwortungsbereich.

Wie gut ist die Interaktion mit dem Kernnetzwerk?

S. K. Die Interaktion mit dem Host-Operator ist korrekt aufgebaut - Tele2 verfügt über ein spezielles System für die Zusammenarbeit mit Partnern. Darin können wir die Anfrage eines Kunden mit Kommunikationsproblemen erfassen und eine Antwort auf diese Anfrage gemäß dem aktuellen SLA („Service Level Agreement“. - Anm. d. Red.) erhalten.

Verschlechtert gerade die „Virtualität“ die Benutzererfahrung der Abonnenten?

S. K. Wir erfassen alle Kundenanfragen. Auch wenn jemand über eine schlechte Verbindung klagt, obwohl die nächste Basisstation zehn Kilometer von seiner Siedlung entfernt ist. Es muss verstanden werden, dass alle Telekommunikationsbetreiber hohe Kosten für den Bau von Basisstationen tragen und sich jede Station irgendwann auszahlen muss. Daher erreicht die Kommunikation einige Siedlungen überhaupt nicht. Erschwerend kommt hinzu, dass Betreiber nicht nur die aktuellen Kommunikationsstandards – bedingt 4G / 3G und zukünftig 5G – sondern auch das veraltete GSM unterstützen müssen. Dementsprechend haben wir als virtueller Betreiber in diesem Fall keinen direkten Einfluss auf die Qualität der Kommunikation.

In anderen Fällen, wenn sich ein Kunde über die Verschlechterung der Abdeckung beschwert, obwohl diese gut sein sollte, erfassen wir die Beschwerden und erhalten angemessene und umgehende Antworten darauf. Der Support-Operator benachrichtigt uns über alle geplanten Reparaturen. Wenn ein Abonnent in diesem Zeitraum von einem bestimmten Standort aus Kontakt aufnimmt, wissen wir bereits, was seine Kommunikationsprobleme verursachen könnte.

Nicht schlecht. Wie die Praxis zeigt, fehlen einigen virtuellen Betreibern solche Informationen. Etwas passiert mit ihrem Netzwerk, der Abonnent hat keine Verbindung und der Support antwortet, dass alles in Ordnung ist und es keine Probleme geben sollte.

Sie positionieren sich als föderaler Betreiber und planen, die Anzahl der Präsenzregionen zu erhöhen. Aber was auch immer man sagen mag, Tele2 ist nicht in allen Fächern der Russischen Föderation vertreten, irgendwo hat es Probleme mit der Abdeckung. Gleichzeitig können Sie nur die Infrastruktur des Referenzbetreibers nutzen, haben aber keine eigene. Wie stark beeinträchtigt es die Entwicklung des Netzwerks?

S. K. In allen Regionen, in denen unser Host Netzabdeckung hat, sind wir auch vor Ort. Das heißt, es ist wirklich möglich, eine SIM-Karte in 56 Fächern auszustellen, aber das bedeutet nicht, dass unsere Abonnenten in anderen Regionen ohne Kommunikation bleiben. Darüber hinaus haben wir Vereinbarungen mit anderen Betreibern getroffen, um Kommunikation bereitzustellen, wenn überhaupt keine Verbindung von Tele2 besteht.

Nehmen wir zum Beispiel den Fernen Osten. Tele2 ist in der Jüdischen Autonomen Region präsent, aber nicht im Chabarowsk-Territorium. Gleichzeitig ist die Region so spezifisch, dass es einen großen Arbeitsfluss von der JAO nach Chabarowsk gibt. Dank Partnerschaftsverträgen decken wir mit unserer Kommunikation den gesamten Fernen Osten ab. Danycom-Abonnenten bleiben nicht nur nicht ohne Kommunikation, sondern behalten auch alle Konditionen ihres Tarifs.

Gibt es Pläne, die Abdeckung von Danycom durch Kooperationen mit anderen Host-Betreibern zu erhöhen?

S. K. Im Moment nicht, und ich werde erklären, warum. Als wir mit den Vorbereitungen für den Start in Europa begannen, untersuchten wir die Erfahrungen lokaler Betreiber, einschließlich virtueller. Einige von ihnen bieten das ABC-Schema an – immer die beste Verbindung oder „immer die beste Verbindung“. Sie arbeiten mit zwei oder mehr Host-Operatoren, was aufgrund der technischen Besonderheiten lokaler Netzwerke möglich ist. Wenn ein Kunde in den Netzbereich eines anderen Anbieters wechseln möchte, nutzt er das MNP-Verfahren (Rufnummernportabilität. - Anm. d. Red.). Gemäß den Vorschriften in europäischen Ländern dauert eine solche Übertragung nicht länger als 10 Minuten. Der Teilnehmer wählt im persönlichen Konto des MVNO-Betreibers das Netz aus, in dem er bedient werden möchte, und die OTA-Plattform (over the air, „over the air.“ - Anm. d. Red.) sendet das entsprechende Update an seine SIM-Karte. Parallel dazu erfolgt die Portierung der Rufnummer, sodass diese bereits mit einer neuen Kennung im Netzgerät registriert ist.

Wir könnten in Russland etwas Ähnliches tun, aber dafür sollte das MNP-Verfahren viel einfacher und schneller sein als die derzeitigen acht Tage. Also ist unsere Implementierung jetzt völlig ausreichend. Wir erklären den Abonnenten ehrlich, dass sie nicht ohne Kommunikation bleiben werden, wenn es keine unsere Abdeckung gibt, selbst wenn dies durch Roaming implementiert wird. Gleichzeitig wirkt sich dieses Roaming nicht auf die Kosten ihrer Tarife aus, für Kunden haben wir einen einheitlichen Preis im ganzen Land.

Im Informationsbereich taucht häufig ein Konzept wie das Danycom-Ökosystem auf. Welche Dienste sind darin enthalten und wie interagieren sie miteinander?

S. K. Zunächst müssen wir über das Ökosystem für Geschäftskunden sprechen, das alle unsere B2B-Services vereint. Diese. ist eine internationale Kommunikationsplattform, die eine vollständige Palette von Online-Geschäftsdiensten anbietet. Anschließend erstellen wir einen einzigen Einstiegspunkt mit End-to-End-Autorisierung, der mehrere unterschiedliche persönliche Konten verknüpft. Gleichzeitig werden die Plattformen nicht zu einer kombiniert, sondern zu einer Art „zentralem“ persönlichen Konto, über das sich der Kunde bei allen unseren Diensten anmelden kann. Für normale Abonnenten ist und bleibt der Haupteinstiegspunkt die Danycom-Website selbst.

Und welchen Platz hat der Mobilfunkanbieter in dieser ganzen Struktur?

S. K. Wenn wir über den Anteil am Umsatz der gesamten Unternehmensgruppe sprechen, dann nimmt der Mobilfunkanbieter einen relativ kleinen Prozentsatz ein. Aber wenn wir über das Ökosystem sprechen, dann kann sein Platz als einer der wichtigsten bezeichnet werden. Als wir nur die Möglichkeit in Erwägung zogen, einen Mobilfunkanbieter zu gründen, bestand sein Hauptvorteil darin, dass wir in der Lage sein würden, die Marge von SMS-Versendungen zu erhöhen. Zum Beispiel erreichte unsere Belohnung für das Versenden einer Werbebotschaft damals je nach Betreiber höchstens 10%. Im Falle unseres eigenen Abonnentenstamms bringen wir diese Zahl auf 100 %.

Also ist der Mobilfunkanbieter der Schlüssel zum Wachstum von Danycom?

S. K. Genau. Dank ihm steigern wir die Rentabilität aller anderen Unternehmen.

Da wir gerade über Einnahmen sprechen. Soweit mir die Situation bekannt ist, ist die überwiegende Mehrheit der virtuellen Betreiber in Russland für ihre Eigentümer unrentabel. Viele von ihnen existieren nicht so sehr aus Profitabilitätsgründen, sondern um das berüchtigte Ökosystem zu erhalten. Wie geht Danycom damit um?

S. K. Der Mobilfunkanbieter schreibt derzeit leicht rote Zahlen. Interessanterweise wird der größte Teil dieser Unrentabilität von Abonnenten von Archivtarifen verursacht, die wir zu etwa 22 % haben. Wie beim Pareto-Prinzip (eine Methode, mit der Sie die Effektivität einer bestimmten Aktivität bewerten können. - Ca. Red.) - verursachen 20 % der Abonnenten 80 % der Kosten. Gleichzeitig bringen Kunden in kostenlosen Tarifen und in Tarifen der neuen Linie sogar ein kleines Einkommen.

Interessant. Und die Besitzer der alten Tarife sollen sich schon anstrengen? Werden Sie sie deswegen auf neue übertragen?

S. K. Alles hängt vom Markt ab – wie jeder Betreiber konzentrieren wir uns darauf. Es können sich Bedingungen dahingehend entwickeln, dass die Kosten dieser Tarife für uns zu hoch werden. Steigende Stromkosten, höhere Steuern, komplexere Anforderungen – all dies führt auf die eine oder andere Weise zu einer Erhöhung der Kosten. Bisher gibt es keine Pläne, Abonnenten aus den Archivtarifen kategorisch zu übernehmen, aber uns fällt auch nichts im Voraus ein.

Pjotr, verzeihen Sie mein gesteigertes Interesse am Mobilfunkanbieter, schließlich ist diese Richtung Ihres Geschäfts unseren Lesern am nächsten. Aber erzählen Sie uns kurz etwas über die anderen Tätigkeitsbereiche von Danycom. Was existiert bereits, was soll noch veröffentlicht werden?

S. K. Wir haben derzeit ein paar Projekte in der Entwicklungsphase: ein Zahlungssystem und eine Versicherungsplattform. Während wir die relevanten Segmente untersuchen und ein Geschäftsmodell auswählen. Wir arbeiten also seit ungefähr einem Jahr an einem Versicherungsprojekt, aber in diesem Segment gibt es viele bürokratische Schwierigkeiten. Die direkte Gründung einer Versicherungsgesellschaft ist ein schwieriger Prozess, der mit der Untersuchung vieler Anforderungen der Aufsichtsbehörden verbunden ist. Wir haben mehrere Prototypen für verschiedene Nischen.

Tête-à-tête. Der virtuelle Operator von Danycom und die Zukunft des Unternehmens mit freier Kommunikation

Stub auf der Versicherungsseite von Danycom

Was ist mit dem Kurierdienst passiert? Aus irgendeinem Grund werden SIM-Karten jetzt per Post geliefert, obwohl es logischer wäre, dafür Ihre Kuriere zu verwenden.

Tête-à-tête. Virtueller Betreiber von Danycom und die Zukunft des Unternehmens mit freier Kommunikation

S. K. Wir haben unsere Zustellabteilung geschlossen, weil die Vereinbarung mit der russischen Post es uns ermöglicht, SIM-Karten um ein Vielfaches billiger an Abonnenten zu senden. Wir haben auch Vereinbarungen mit Partnerkurierdiensten. Wenn der Kunde keine Postdienste nutzen möchte, kann er die Kurierzustellung bezahlen, die 29 Regionen Russlands zu einem einzigen Preis abdeckt.

Vielleicht hat die Unternehmensgruppe andere Ambitionen?

S. K. Jetzt fördern wir aktiv SMS-Aggregationsdienste auf ausländischen Märkten, vor einem Jahr haben wir diesen Dienst in Europa eingeführt. Bereits Anfang 2020 planen wir, unseren virtuellen Operator auch nach Europa zu bringen. Nun, wir werden das Ökosystem der Geschäftslösungen sowohl in Russland als auch im Ausland weiter entwickeln. Jetzt testen wir zum Beispiel den Mobilfunk für B2B-Kunden.

Möchten Sie den Lesern noch etwas sagen?

S. K. Ich kann die Leser einladen, ihre Fragen zu hinterlassen, wir werden sie auf jeden Fall beantworten.

Großartig. Wir warten auf Kommentare mit Fragen und Beschwerden.

S. K. Ich denke, dass Unternehmen ihren Kunden öfter zuhören müssen. Darüber hinaus gehen Informationen nicht immer über den Support hinaus, obwohl sie sehr wichtig sein können. Von Zeit zu Zeit sitze ich selbst in der Leitung des Contact Centers und kommuniziere mit Kunden wie ein normaler Operator, dadurch kann ich die Probleme der Benutzer besser verstehen.

Tet-a-tet. Virtueller Betreiber Danycom und die Zukunft des Unternehmens mit kostenloser Kommunikation

Viele unserer Leser kennen den Mobilfunkanbieter Danycom. Jemand nutzt aktiv die berühmten Gratis-Tarife, jemand, der noch früher mit dem Netzwerk verbunden ist, während der Zeit der Oxygen- und Neon-Tarife. Und einer war sogar unter den ersten Testern, die der Betreiber mit sechs Monaten kostenloser Kommunikation belohnte.

Danycom-Fakten:

  • Das Krasnodarer Unternehmen Danycom erschien 2013 als Dienst zum Sammeln von SMS-Nachrichten.
  • Im Dezember 2017 wurde ein virtueller Mobilfunkanbieter auf Basis der Tele2-Abdeckung im Testmodus gestartet. Allen Abonnenten wurde sechs Monate kostenlose Kommunikation angeboten.
  • Im Juni 2018 endete die Testphase, danach wurde das Netzwerk in den kommerziellen Betrieb aufgenommen. Die Tariflinie bestand aus mehreren Pakettarifen, einem Unlimited-Tarif und einem Minutentarif.
  • Im September 2018 wurde der Unlimited-Tarif mangels Nachfrage ins Archiv verschoben.
  • Der erste kostenlose Plan wurde im Februar 2019 eingeführt.
  • Im August 2019 wurden Pakettarife aktualisiert, ein zweiter kostenloser Tarif wurde eingeführt.

Der Teststart des Netzwerks fand also vor zwei Jahren statt. Seitdem ist der Betreiber nicht stehengeblieben: hat die Tariftabelle von Grund auf neu geschrieben und das Präsenzgebiet auf 56 Regionen erweitert.

Wir haben entschieden, dass dies eine gute Gelegenheit wäre, sich im Detail über die aktuelle Lage des Unternehmens und seine Zukunft zu informieren. Darüber hinaus ist das Geschäft des Mobilfunkbetreibers nicht das einzige im Portfolio des Unternehmens, obwohl es das prominenteste ist. Ich hatte Gelegenheit, mit Petr Kushikov, Direktor für Entwicklung und Produktmanagement der Danycom-Unternehmensgruppe, und Elena Plekhanova, Direktorin der Marketing- und PR-Abteilung, darüber und über andere Produkte des Unternehmens zu sprechen.

Während des Gesprächs konnte ich Strategie und Perspektiven „aus erster Hand“ kennenlernen. Und wer noch nie von diesem Operator gehört hat, wird ihn gleich kennenlernen.

Sie positionieren sich als sozial orientiertes Unternehmen und bieten Abonnenten kostenlose Tarife. Aber was hat es ermöglicht, solche Tarife zu entwickeln? Wie bekommt der Endabonnent das so „kostenlos“?

E. P. Aufgrund der Synergie verschiedener Bereiche unseres Geschäfts. Als Gegenleistung für kostenlose Basispakete erklärt sich der Abonnent damit einverstanden, Werbebotschaften von unseren Partnern zu erhalten. Die Bedingungen des Abonnementdienstes sehen vor, dass ein Abonnent nicht mehr als fünf Werbebotschaften pro Tag erhalten kann. Gleichzeitig ist das Mailing so gestaltet, dass es dem Werbetreibenden und dem Abonnenten maximalen Nutzen bringt: Nachrichten werden nach Verhaltens- und Alterskategorien, nach Geolokalisierung und anderen Faktoren ausgerichtet.

Wie aktiv nutzen Abonnenten von kostenlosen Tarifen die Kommunikation?

S. K. Im Jahr 2019 haben wir zusätzliche Verkehrs-, Sprach- und Messaging-Pakete für Abonnenten der aktuellen Leitung eingeführt. Es ist bemerkenswert, dass die Hauptverbraucher dieser Pakete genau die Abonnenten von kostenlosen Tarifen sind. Beispielsweise betrug im Dezember der Anteil der Benutzer von "Free" aus allen Verbindungen von Zusatzpaketen 53%. Davon kauften 65 % Internetpakete. Unsere Zusatzpakete unterscheiden sich preislich kaum von denen, die direkt im Tarif enthalten sind, sodass auch unter Berücksichtigung dieser die Kommunikationskosten niedrig bleiben.

Welche Tools verwenden Sie, um potenzielle Abonnenten zu gewinnen?

E. P. Der Hauptkanal, über den potenzielle Abonnenten von uns erfahren, sind die Medien. Zunächst einmal sind es Online-Medien: Telekommunikationsportale, Branchenpublikationen, Blogger. Danach kommt der Kunde bereits auf unsere Website für Details.

Wir verwenden praktisch keine Offline-Kanäle, da die Investitionen in sie groß und die Rendite gering ist. Wir setzen auf Digital, und unsere Zielgruppe ist die Online-Community. Teststarts von Werbekampagnen haben gezeigt, dass die Werbung mit Online-Tools effektiver ist und dies der attraktivste Kanal für uns ist.

Als ich im Sommer in Moskau war, sind mir Danycom-Verkaufsstellen aufgefallen. War es ein Experiment, oder wird es mehr davon im ganzen Land geben?

S. K. Wir haben früher mit Partnern in Moskau zusammengearbeitet, die unsere SIM-Karten offline verkauft haben. Ein solches Kooperationsschema funktionierte, bei dem der Kunde in den Salon kam und dort einen Vertrag aufsetzte. Zunächst entwickelte sich das Projekt gut, doch irgendwann stießen wir auf Betrug und unlauteres Verhalten von Seiten der Partner. Dies wurde zu einer „Glocke“ für die Überarbeitung der Händlerstrategie und die Entwicklung des Offline-Handels im Allgemeinen. Jetzt sind die Verkaufsstellen allein für die Ausgabe einer Plastik-SIM-Karte verantwortlich. Der Kunde holt die SIM-Karte in einer für ihn geeigneten Geschäftsstelle ab, und das Identifizierungs- und Aktivierungsverfahren wird bereits zu Hause selbst durchgeführt: über unsere Website oder das Portal der öffentlichen Dienste.

Danycom-Verkaufsstelle

Heißt das, dass Online-Verkäufe die größte Rolle spielen?

E.P. Jawohl. Wir haben alle wichtigen Interaktionen mit aktuellen und zukünftigen Abonnenten in die digitale Umgebung verlagert. Der Kunde kann alle notwendigen Aktionen ausführen, ohne die Website zu verlassen: eine SIM-Karte bestellen, sie aktivieren, die Nutzungsbedingungen ändern und so weiter. Neben der Website gibt es auch mobile Anwendungen sowie einen Helpdesk mit Sprachassistent. Der Kunde kann eine für ihn geeignetere physische SIM-Karte erhalten, die je nach Standort verfügbar ist: Lieferung durch russische Post oder Kurier sowie in Partnerverkaufsbüros.

E.P. Jawohl. Wir haben alle wichtigen Interaktionen mit aktuellen und zukünftigen Abonnenten in die digitale Umgebung verlagert. Der Kunde kann alle notwendigen Aktionen ausführen, ohne die Website zu verlassen: eine SIM-Karte bestellen, sie aktivieren, die Nutzungsbedingungen ändern und so weiter. Neben der Website gibt es auch mobile Anwendungen, sowie ein Helpdesk mit Sprachassistent. Der Kunde kann eine für ihn geeignetere physische SIM-Karte erhalten, die je nach Standort verfügbar ist: Lieferung per russischer Post oder Kurier sowie in Partnerverkaufsbüros.

Was ist mit Partnerschaften mit großen Einzelhändlern, ob online oder offline? Beispiel: Eine Person kaufte in einem Elektronikgeschäft ein nagelneues Smartphone und erhielt eine kostenlose Verbindung als Geschenk.

S. K: Wir sind in Gesprächen mit Händlern, aber bisher ist dieses Szenario unwahrscheinlich. Apropos große Retail-Player: Wir stehen vor der Tatsache, dass die „großen Vier“ aufgrund ihrer langen Arbeit am Markt viel mehr Belohnungen für Netzwerke bieten können als ein junger virtueller Betreiber. Dementsprechend ist die Zusammenarbeit mit kleinen Projekten für Händler unrentabel.

Ich glaube, dass dies dazu beitragen würde, sowohl Ihre geografische Präsenz als auch den Kundenstamm in den aktuellen Regionen zu erweitern.

S. K: Ja, aber hier muss man die Situation als Ganzes betrachten. Wir sehen, wie sich die jüngere Generation zunehmend online bewegt. Kommunikation, Musik, Kino, Essens- und Warenbestellung – all diese Bereiche verschieben sich auf die eine oder andere Weise in seine Richtung. Dasselbe gilt für den Mobilfunk – Abonnenten nutzen häufiger ihren persönlichen Account auf der Website und in der Anwendung, als die Hotline anzurufen. Wir sind sicher, dass, wenn die Geschichte mit eSIM eine vollwertige gesetzliche Grundlage erhält und genügend Abonnentengeräte mit ihrer Unterstützung auf dem Markt erscheinen, die Menschen mit der Zeit einfach aufhören werden, zu Kommunikationsgeschäften zu gehen.

Im Bereich des Breitbandzugangs ist es beispielsweise unmöglich, sich einen einfachen Wechsel eines Abonnenten zu einem anderen Betreiber vorzustellen. Dort gibt es auf die eine oder andere Weise physische Einschränkungen, die die Abreise eines Mitarbeiters erfordern, z. B. das Verlegen eines Kabels, das Anschließen an einen Verteilerschrank, das Aufstellen von Client-Geräten. Im Mobilfunk gibt es bis auf den Kunststoff der SIM-Karte selbst keine derartigen Einschränkungen. Das heißt, durch die Eliminierung dieser Verbindung können die Betreiber eine einfache Verbindung neuer Teilnehmer sowie einen absolut nahtlosen Übergang von einem Netzwerk zum anderen sicherstellen. Und das alles wird online passieren. Daher ist es nicht ratsam, den traditionellen Einzelhandel zu entwickeln und stark in ihn zu investieren. Die Rendite wird jedes Jahr geringer und die Kosten werden höher sein.

Apropos eSIM. Wie schnell können wir mit virtuellen SIM-Karten von Danycom rechnen?

S. K: Kurz gesagt, wir können die eSIM-Ausgabe jetzt sofort starten, wir haben bereits einen Anbieter von Infrastrukturlösungen für die Virtualisierung von SIM-Karten. Wir haben die Technologie im internen Modus an einzelnen Mitarbeitern getestet und das Funktionsprinzip untersucht. Aber wir sind nicht bereit, die Risiken seiner Umsetzung einzugehen, solange es Einschränkungen aus Sicht der geltenden Gesetzgebung gibt. Daher warten wir auf die offizielle Genehmigung, diese Technologie in der Russischen Föderation einzusetzen.

Verschlechtert gerade die "Virtualität" die Benutzererfahrung der Abonnenten?

S. K. Wir erfassen alle Kundenanfragen. Auch wenn jemand über eine schlechte Verbindung klagt, obwohl die nächste Basisstation zehn Kilometer von seiner Siedlung entfernt ist. Es muss verstanden werden, dass alle Telekommunikationsbetreiber hohe Kosten für den Bau von Basisstationen tragen und sich jede Station irgendwann auszahlen muss. Daher erreicht die Kommunikation einige Siedlungen überhaupt nicht. Erschwerend kommt hinzu, dass Betreiber nicht nur die aktuellen Kommunikationsstandards – bedingt 4G / 3G und zukünftig 5G – sondern auch das veraltete GSM unterstützen müssen. Dementsprechend haben wir als virtueller Betreiber in diesem Fall keinen direkten Einfluss auf die Qualität der Kommunikation.

In anderen Fällen, wenn sich ein Kunde über die Verschlechterung der Abdeckung beschwert, obwohl diese gut sein sollte, erfassen wir die Beschwerden und erhalten angemessene und umgehende Antworten darauf. Der Support-Operator benachrichtigt uns über alle geplanten Reparaturen. Wenn ein Abonnent in diesem Zeitraum von einem bestimmten Standort aus Kontakt aufnimmt, wissen wir bereits, was seine Kommunikationsprobleme verursachen könnte.

Nicht schlecht. Wie die Praxis zeigt, fehlen einigen virtuellen Betreibern solche Informationen. Etwas passiert mit ihrem Netzwerk, der Abonnent hat keine Verbindung und der Support antwortet, dass alles in Ordnung ist und es keine Probleme geben sollte.

Sie positionieren sich als föderaler Betreiber und planen, die Anzahl der Regionen Ihrer Präsenz zu erhöhen. Aber was auch immer man sagen mag, Tele2 ist nicht in allen Fächern der Russischen Föderation vertreten, irgendwo hat es Probleme mit der Abdeckung. Gleichzeitig können Sie nur die Infrastruktur des Referenzbetreibers nutzen, haben aber keine eigene. Wie sehr behindert dies die Entwicklung des Netzwerks?

S. K. In allen Regionen, in denen unser Host Netzabdeckung hat, haben wir es auch. Das heißt, es ist wirklich möglich, eine SIM-Karte in 56 Fächern auszustellen, aber das bedeutet nicht, dass unsere Abonnenten in anderen Regionen ohne Kommunikation bleiben. Darüber hinaus haben wir Vereinbarungen mit anderen Betreibern getroffen, um Kommunikation bereitzustellen, wenn überhaupt keine Verbindung von Tele2 besteht.

Nehmen wir zum Beispiel den Fernen Osten. Tele2 ist in der Jüdischen Autonomen Region präsent, aber nicht im Chabarowsk-Territorium. Gleichzeitig ist die Region so spezifisch, dass es einen großen Arbeitsfluss von der JAO nach Chabarowsk gibt. Dank Partnerschaftsverträgen decken wir mit unserer Kommunikation den gesamten Fernen Osten ab. Danycom-Abonnenten bleiben nicht nur nicht ohne Kommunikation, sondern behalten auch alle Konditionen ihres Tarifs.

Gibt es Pläne, die Abdeckung von Danycom durch Partnerschaften mit anderen Host-Betreibern zu erhöhen?

S. K: Im Moment nicht, und ich werde erklären, warum. Als wir mit den Vorbereitungen für den Start in Europa begannen, untersuchten wir die Erfahrungen lokaler Betreiber, einschließlich virtueller. Einige von ihnen bieten das ABC-Schema an – immer die beste Verbindung oder „immer die beste Verbindung“. Sie arbeiten mit zwei oder mehr Host-Operatoren, was aufgrund der technischen Besonderheiten lokaler Netzwerke möglich ist. Wenn ein Kunde in den Netzbereich eines anderen Anbieters wechseln möchte, nutzt er das MNP-Verfahren (Rufnummernportabilität. - Anm. d. Red.). Gemäß den Vorschriften in europäischen Ländern dauert eine solche Übertragung nicht länger als 10 Minuten. Der Teilnehmer wählt im persönlichen Konto des MVNO-Betreibers das Netz aus, in dem er bedient werden möchte, und die OTA-Plattform (over the air, „over the air.“ - Anm. d. Red.) sendet das entsprechende Update an seine SIM-Karte. Parallel dazu erfolgt die Portierung der Rufnummer, sodass diese bereits mit einer neuen Kennung im Netzgerät registriert ist.

Wir könnten in Russland etwas Ähnliches tun, aber dafür sollte das MNP-Verfahren viel einfacher und schneller sein als die derzeitigen acht Tage. Also ist unsere Implementierung jetzt völlig ausreichend. Wir erklären den Abonnenten ehrlich, dass sie nicht ohne Kommunikation bleiben werden, wenn es keine unsere Abdeckung gibt, selbst wenn dies durch Roaming implementiert wird. Gleichzeitig wirkt sich dieses Roaming nicht auf die Kosten ihrer Tarife aus, für Kunden haben wir einen einheitlichen Preis im ganzen Land.

Im Informationsbereich taucht häufig ein Konzept wie das Danycom-Ökosystem auf. Welche Dienste sind darin enthalten und wie interagieren sie miteinander?

S. K. Zunächst müssen wir über das Ökosystem für Geschäftskunden sprechen, das alle unsere B2B-Services vereint. Diese. ist eine internationale Kommunikationsplattform, die eine vollständige Palette von Online-Geschäftsdiensten anbietet. Anschließend erstellen wir einen einzigen Einstiegspunkt mit End-to-End-Autorisierung, der mehrere unterschiedliche persönliche Konten verknüpft. Gleichzeitig werden die Plattformen nicht zu einer kombiniert, sondern zu einer Art „zentralem“ persönlichen Konto, über das sich der Kunde bei allen unseren Diensten anmelden kann. Für normale Abonnenten ist und bleibt der Haupteinstiegspunkt die Danycom-Website selbst.

Und welchen Platz hat der Mobilfunkanbieter in dieser ganzen Struktur?

S. K. Wenn wir über den Anteil am Umsatz der gesamten Unternehmensgruppe sprechen, dann nimmt der Mobilfunkanbieter einen relativ kleinen Prozentsatz ein. Aber wenn wir über das Ökosystem sprechen, dann kann sein Platz als einer der wichtigsten bezeichnet werden. Als wir nur die Möglichkeit in Erwägung zogen, einen Mobilfunkanbieter zu gründen, bestand sein Hauptvorteil darin, dass wir in der Lage sein würden, die Marge von SMS-Versendungen zu erhöhen. Zum Beispiel erreichte unsere Belohnung für das Versenden einer Werbebotschaft damals je nach Betreiber höchstens 10%. Im Falle unseres eigenen Abonnentenstamms bringen wir diese Zahl auf 100 %.

Also ist der Mobilfunkanbieter der Schlüssel zum Wachstum von Danycom?

S. K. Genau. Dank ihm steigern wir die Rentabilität aller anderen Unternehmen.

Seit wir angefangen haben, über Einnahmen zu sprechen. Soweit mir die Situation bekannt ist, ist die überwiegende Mehrheit der virtuellen Betreiber in Russland für ihre Eigentümer unrentabel. Viele von ihnen existieren nicht so sehr aus Profitabilitätsgründen, sondern um das berüchtigte Ökosystem zu erhalten. Wie ist die Situation bei Danycom?

S. K. Im Moment schreibt der Mobilfunkanbieter leicht rote Zahlen. Interessanterweise wird der größte Teil dieser Unrentabilität von Abonnenten von Archivtarifen verursacht, die wir zu etwa 22 % haben. Wie beim Pareto-Prinzip (eine Methode, mit der Sie die Effektivität einer bestimmten Aktivität bewerten können. - Ca. Red.) - verursachen 20 % der Abonnenten 80 % der Kosten. Gleichzeitig bringen Kunden in kostenlosen Tarifen und in Tarifen der neuen Linie sogar ein kleines Einkommen.

Interessant. Und die Besitzer der alten Tarife sollen sich schon anstrengen? Werden Sie sie deswegen auf neue übertragen?

S. K. Alles hängt vom Markt ab – wie jeder Betreiber konzentrieren wir uns darauf. Es können sich Bedingungen dahingehend entwickeln, dass die Kosten dieser Tarife für uns zu hoch werden. Steigende Stromkosten, höhere Steuern, komplexere Anforderungen – all dies führt auf die eine oder andere Weise zu einer Erhöhung der Kosten. Bisher gibt es keine Pläne, Abonnenten aus den Archivtarifen kategorisch zu übernehmen, aber uns fällt auch nichts im Voraus ein.

Peter, verzeihen Sie mein gesteigertes Interesse am Mobilfunkanbieter, schließlich ist diese Richtung Ihres Geschäfts unseren Lesern am nächsten. Aber erzählen Sie uns kurz etwas über die anderen Tätigkeitsbereiche von Danycom. Was existiert bereits, was soll noch veröffentlicht werden?

S. K. Wir haben derzeit ein paar Projekte in der Entwicklungsphase: ein Zahlungssystem und eine Versicherungsplattform. Während wir die relevanten Segmente untersuchen und ein Geschäftsmodell auswählen. Wir arbeiten also seit ungefähr einem Jahr an einem Versicherungsprojekt, aber in diesem Segment gibt es viele bürokratische Schwierigkeiten. Die direkte Gründung einer Versicherungsgesellschaft ist ein schwieriger Prozess, der mit der Untersuchung vieler Anforderungen der Aufsichtsbehörden verbunden ist. Wir haben mehrere Prototypen für verschiedene Nischen.

Stub auf der Versicherungsseite von Danycom

Was ist mit dem Kurierdienst passiert? Aus irgendeinem Grund werden SIM-Karten jetzt per Post geliefert, obwohl es logischer wäre, dafür Ihre Kuriere zu verwenden.

S. K. Wir haben unsere Zustellungsabteilung geschlossen, weil die Vereinbarung mit der russischen Post es uns ermöglicht, SIM-Karten um ein Vielfaches günstiger an Abonnenten zu senden. Wir haben auch Vereinbarungen mit Partnerkurierdiensten. Wenn der Kunde keine Postdienste nutzen möchte, kann er die Kurierzustellung bezahlen, die 29 Regionen Russlands zu einem einzigen Preis abdeckt.

Vielleicht hat die Unternehmensgruppe andere Ambitionen?

S. K. Jetzt fördern wir aktiv SMS-Aggregationsdienste auf ausländischen Märkten, vor einem Jahr haben wir diesen Dienst in Europa eingeführt. Bereits Anfang 2020 planen wir, unseren virtuellen Operator auch nach Europa zu bringen. Nun, wir werden das Ökosystem der Geschäftslösungen sowohl in Russland als auch im Ausland weiter entwickeln. Jetzt testen wir zum Beispiel den Mobilfunk für B2B-Kunden.

Gibt es noch etwas, das Sie den Lesern sagen möchten?

S. K. Ich kann die Leser einladen, ihre Fragen zu hinterlassen, wir werden sie auf jeden Fall beantworten.

Großartig. Wir werden auf Kommentare mit Fragen und Beschwerden warten.

S. K: Ich denke, dass Unternehmen ihren Kunden öfter zuhören müssen. Darüber hinaus gehen Informationen nicht immer über den Support hinaus, obwohl sie sehr wichtig sein können. Von Zeit zu Zeit sitze ich selbst in der Leitung des Contact Centers und kommuniziere mit Kunden wie ein normaler Operator, dadurch kann ich die Probleme der Benutzer besser verstehen.